Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

J’aurai souhaiter modifier la date de prélèvement de ma facture

HELENA T.
HELENA T.

HELENA T.

Niveau
0
24 / 100
points

J’aurai souhaiter payer ma facture en début de mois

Hajar M.
Hajar M.

Hajar M.

Niveau
4
6590 / 12000
points
Equipe

Bonjour Helena,

Avez-vous pris connaissance de ma réponse ?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée.

Hajar, Conseillère Assistance Mobile

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Hajar M.
Hajar M.

Hajar M.

Niveau
4
6590 / 12000
points
Equipe

Bonjour Helena,

Il est effectivement possible de positionner votre date de prélèvement chaque début du mois, étant donné que votre date de renouvellement de forfait est le 14 de chaque mois.

Nous pourrons placer la date de prélèvement entre le 19 et le 4 du mois suivant.

La modification sera facturée 5€ sur votre prochaine facture.

Quelle est la nouvelle date que vous souhaitez mettre en place s’il vous plaît ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Hajar, Conseillère Assistance Mobile

HELENA T.
HELENA T.

HELENA T.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour , oui j’aurai souhaiter la modifier au 19 svp . Pour la facture qui est prevu au prélèvement le 30/05/2024 c’est possible de la payer en début du mois ?

Merci d’avance

Hajar M.
Hajar M.

Hajar M.

Niveau
4
6590 / 12000
points
Equipe

Bonjour Helene,

La modification sera prise en compte lors de l'édition de la facture du mois de juin, car celle de mai est déjà éditée et celle-ci sera prélevée le 30/05/2024.

Que souhaitez-vous faire ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Hajar, Conseillère Assistance Mobile

Hajar M.
Hajar M.

Hajar M.

Niveau
4
6590 / 12000
points
Equipe

Bonjour Helena,

Avez-vous pris connaissance de ma réponse ?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée.

Hajar, Conseillère Assistance Mobile

HELENA T.
HELENA T.

HELENA T.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour ,

Si c’est possible de mettre le prélèvement au 4 de chaque mois svp . Par contre si celle du 30/05 est rejeté comme ça va se passer ?

Merci d’avance
Cordialement

Hajar M.
Hajar M.

Hajar M.

Niveau
4
6590 / 12000
points
Equipe

Bonjour Helena,

Je vous remercie pour votre retour.

La modification de votre date de prélèvement a bien été prise en compte pour le 4.

Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

La modification sera appliquée à l'édition de la prochaine facture.

La date de renouvellement de votre forfait reste inchangée, soit le 14 de chaque mois.

Par ailleurs, lorsqu'un rejet de paiement est observé après un prélèvement, certains services sont suspendus (SMS et web) dans un premier temps afin de vous alerter sur ce défaut de paiement. La suspension intervient sous 24 h environ.

Cependant, vous pouvez réactiver les services sous 2 h maximum en réglant le montant de la facture par carte bancaire (non nominative) ou bien avec le serveur vocal en suivant les étapes suivantes : 

  • Étape 1 : Composer le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyer sur la touche *  
    • Étape 2 : Renseigner le numéro téléphone de la ligne suivie de * (si appel depuis un fixe) 
      • Étape 3: Composez les numéros de la carte bancaire en terminant par * 
        • Étape 4 : Composez la date de validité de la CB en terminant par * 
          • Étape 5 : Composer les 3 derniers chiffres situés au dos de la CB (cryptogramme). 
          • Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

            Attention, suite aux frais de remise en service, une facturation de 10€ s'appliquera sur la prochaine facture.

            N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour toute nouvelle demande.

            Je vous souhaite une bonne journée.

            Hajar, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?