Question en attente de réponse
Annulation de mon hors forfait car enfant c’est amusé à appeler
Merci d’annuler le hors forfait de 90 euros car c’est mon petit qui a appeler à plusieurs reprises, merci de votre compréhension, rappeler moi si possible au 07*******46.
Réponse
Bonjour Mostapha,
Tout d'abord sachez que le titulaire du contrat reste responsable du mobile et des usages qui y sont faits.
De plus, les communications surtaxées sont directement refacturées à l'opérateur.
Nous ne pourrons pas rembourser les frais demandés.
Si vous souhaitez retrouver l'usage de la ligne, je vous invite à régler votre hors-forfait par carte bancaire depuis votre Espace Client.
Enfin, pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.
Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery.
Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Merci de votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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