Dorian U.
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Ma facture pour ce mois est élevée
Ma facture pour ce mois était élevée, pourtant je n'ai pas ajouté des services qui ne sont pas inclus pourquoi? il y a un avantage internet de 4OGo de plus et j'aurai pas...Bonjour Yousra, Je constate que votre option avantage Internet est en cours de désinscription. Cette option sera définitivement supprimée le 21/07/2023. Je vous souhaite... -
Pourquoi je paye plus cher
Pourquoi je paye 22 e au lieu de 14...Bonjour Céline, Votre dernière facture présente un hors forfait de 4,50 euros. Cela est lié à l'émission de SMS spéciaux. Ces numéros ne sont pas inclus dans votre forfait... -
Suite question Gestion forfait et option
Suite à ma question vous m'avez expliqué que mon accès client est restreint. Je suis pourtant bien le titulaire des lignes 07 ** ** 1877 et 07 ** ** 1489. J'ai consulté votre...Bonjour Isma, Cette option a déjà été supprimée par mon collègue ce matin. Vous pouvez voir sa réponse depuis ce fil de discussion : https://www.assistance-mobile... -
Ma facture pour ce mois est élevée
Ma facture pour ce mois était élevée, pourtant je n'ai pas ajouté des services qui ne sont pas inclus pourquoi? il y a un avantage internet de 4OGo de plus et j'aurai pas...Bonjour Yousra, Vous avez payé 2 euros en plus au titre de l'avantage Internet de 40 gigas. En effet, nous avons rajouté une option avantage Internet sur votre ligne au... -
Première facture que je n'ai pas bien compris
Je voulais savoir pourquoi cette facture de 7,21euro or que je n'ai même pas activé ma carte sim??Bonjour Ahamada, Tout d'abord, merci d'avoir pris une nouvelle ligne auprès de la marque NRJ Mobile. Votre ligne ainsi que votre carte SIM ont été activées... -
A quoi correspond avance sur facture ?
Avance sur facture 23 €Bonjour Noel, Je vous confirme le hors forfait de 23 euros. Ce montant est dû à des achats multimédias qui se renouvellent par tacite reconduction. Cet abonnement provient... -
le site internet
Le site internet est deg qd meme, rien ne marche, captcha telephone cest mort, des buttons qui ne seront relié a aucune page... sah c pas...Bonjour Lucie, Sans réponse de votre part, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile si votre demande est toujours d'actualité. Nous restons entièrement à votre... -
Bonjour, j’ai débloqué ma nouvelle carte sim suite à la perte de la précédente. La ligne est toujours bloqué
J’ai bloqué ma ligne après avoir perdu mon téléphone et ai reçu la nouvelle sim, je l’ai bien débloqué mais la ligne est toujours suspendu. Quand je souhaite passer un appel le...Bonjour Pierre Edouard, Je comprends que votre demande est urgente. Pour vous apporter une aide technique, je vous envoie un mail pour vérifier un numéro où nous pouvons... -
Bonjour, j’ai débloqué ma nouvelle carte sim suite à la perte de la précédente. La ligne est toujours bloqué
J’ai bloqué ma ligne après avoir perdu mon téléphone et ai reçu la nouvelle sim, je l’ai bien débloqué mais la ligne est toujours suspendu. Quand je souhaite passer un appel le...Bonjour Pierre Edouard, Je ne constate actuellement aucune suspension sur votre ligne se terminant par 2097. Pouvez-vous m'en dire sur le dysfonctionnement que vous... -
Geste commercial SIM perdue
Bonjour, suite à la perte (retour expéditeur) de mes 2 SIMS commandées le 22/6 et du temps nécessaire à leur récupération à une nouvelle adresse (arrivées aujourd'hui, 07/07)...Bonjour Eric, Pour vérifier cela ensemble, je vous envoie un mail afin de vérifier en privé vos informations personnelles. Par ailleurs, je vous invite à ne pas mettre en...
