Charlotte V.
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Demande de pièce justificative déjà envoyée
J’ai reçu un e-mail me demandant d’envoyer une pièce d’identité. Toutefois j’ai déjà envoyé ce document et le site internet m’indique « pièce en cours d’analyse ». Comment faire...Bonjour Maelle, Soyez la bienvenue sur l'Assistance Mobile. Je viens de valider la conformité de votre pièce d'identité, cela a déclenché la préparation de votre commande... -
résiliation n'est pas fait malgré du changement d'opérateur
J'ai souscrit un nouveau contrat mobile avec sfr red pour mon numéro 07*******34. L'activation de ma carte chez cet opérateur a été fait aujourd’hui. Par contre, je n'ai pas...Bonjour Alya, Je vous confirme que la ligne s'est automatiquement résiliée chez nous le 25/07/2019 lorsqu'elle a été portée chez SFR. La dernière facture du 09/07 qui vous... -
Problème de la carte sim
Carte Sim incorporée mais pas reconnue par mon téléphone message pas de carte Sim appel d urgence seulement ?Bonjour Astride, Pouvez-vous mettre votre carte SIM dans un autre mobile et me dire si elle fonctionne ? Merci de partager votre retour. Bonne soirée. Charlotte... -
Voyage au Canada et utilisation de mon forfait
Je pars deux semaines au Canada en août. J'aimerais si je pourrais utiliser mes Go d'internet sans être surtaxée. Pourrais-je par exemple utiliser Whatsapp sans que cela...Bonjour Marine, Votre offre ne comprend pas de communication depuis le Canada, il y aura un surcout. Voici la tarification depuis le Canada vers la France (et vers le... -
forfait web en norvege - quelle réseau à choisir (sfr, bouy., orange)
J'ai 3 semaines déplacements en Norvège devant moi et souhait m'assurer la meilleur couverture réseau. Actuellement le réseau est bouygues et en Allemagne j'ai une tres mauvaise...Patrick, Pour ce qui est de nos accords avec ce pays, seul le service technique pourra vous renseigner, n'hésitez pas à les contacter depuis un autre poste une fois en... -
SIM en attente
Bonjour je n'ai toujours pas reçu ma carte sim et je me retrouve sans ligne téléphonique car mon précédent abonnement est résilierBonjour Anniça, Effectivement la portabilité a été effectuée hier ce qui a coupé la ligne chez votre ancien opérateur. La SIM nous a été indiquée comme livrée le... -
forfait web en norvege - quelle réseau à choisir (sfr, bouy., orange)
J'ai 3 semaines déplacements en Norvège devant moi et souhait m'assurer la meilleur couverture réseau. Actuellement le réseau est bouygues et en Allemagne j'ai une tres mauvaise...Bonjour Patrick, Sur votre iPhone 8 le réseau sélectionné doit être en AUTOMATIQUE (que ce soit pour la France ou la Norvège). Ainsi le réseau se positionnera automatiquement... -
Mon téléphone s'éteind et se rallume tout seul alors que ma batterie est chargée.
Il y a quelques jours, mon téléphone Samsung galaxy J6 + ne voulait plus envoyer de messages, comme si je n'avais pas de carte sim alors que j'en ai une et en plus, il...Bonjour Dominique, S'il s'éteint et se rallume tout seul, je vais vous inviter à le réinitialiser, cela permet de corriger la panne. Avant cela il faudra sauvegarder vos... -
La carte sim de mon fils n est pas activer alors que cela fait 8jours que j ai sa nouvelles puce et désactiver
La résiliation chez orange est faites depuis 10 jours ma puce à moi est activer mais pour mon fils non la carte sim n est pas activer pourquoiMerci Audrey, Je vois que la portabilité a été refusée parce que la ligne est résiliée chez votre précédent opérateur. Lorsqu'une portabilité est demandée c'est le nouvel... -
Changements d'opérateur
Bonjour, J'aimerais être relié à l'opérateur Orange désormais, en vue du faible débit avec SFR Merci et bonne journéeBonjour Raphaël, En effet nous utilisons les antennes SFR sur votre offre. Le changement de réseau est accordé par le service technique si la couverture n'est pas bonne...
