Mounia K.
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Commande urgente svp
Bonjour pouvez vous traiter assez rapidement la commande numéro 4479xxxxxcette ligne est pour mon conjoint il n’a plus de téléphone et en a grandement besoin, j’ai envoyé la...Bonjour Alicia, Je vous invite à patienter le temps du traitement de vos pièces justificatives. Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile... -
Facture impayée, 1er prélèvement non fonctionnel?
Bonjour, J'ai reçu une notification de facture impayée et une invitation a payer par CB, alors que je suis censé être en prélèvement automatique (prélèvement prévu...Bonjour Louis-Marie, Je viens d'éditer un nouveau mandat SEPA que je vous ai transmis par mail. Je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire afin de les... -
bonjour, pourquoi vous prenez autant de temps a valider ma comande cela fait un bon moment
cela fait un bon moment que ma piece d'identite est en cours d'analyse alors que j'ai déjà signe le contratBonjour Richard, Votre pièce d'identité a un délai de validité de moins de 3 mois, pour qu'elle soit validée, je vous invite à nous fournir un récépissé de renouvellement... -
Bonjour il semble que vous n ayez pas transmis mon autorisation de prélèvement a a banque
Bonjoir impossible de vous joindre par téléphone J ai fais un paiement pas CB mais ma ligne semble être toujours en restriction Merci de me recontacter en urgenceBonjour Laurent, Je vous confirme que votre ligne a bien été remise en service depuis hier suite au règlement de votre facture. Je vous invite à redémarrer votre mobile et... -
demande d amelioration
bonjour suite a votre dernier appelle a partir du 19 aout cela serais retablie mais aujourd,hui toujours pareil les parolle hachure par intermitence toujours je capte tres mal...Bonjour Jean Pierre, Je suis navrée de la situation que vous rencontrez. Un conseiller technique va vous contacter dans les plus brefs délais. Je vous remercie pour... -
Paiement facture non effectué
Bonjour, comment contacter le service NRJ directement par téléphone ?Bonjour Jean-Marc, Pouvez-vous m'indiquer l'objet de votre demande ? Dans l'attente de votre retour, bonne journée ! Mounia, Conseillère Assistance Mobile... -
pouvez vous resilier l'option multimedia car suite à votre mess je n'ai pas accés à ce que vous dites!!! MERCI
bonjour, suite à votre message je suis allé dans l onglet "gerer vos options et services" mais ensuite je n'ai pas de lien pour "vos services de contenu" ..... impossible...Bonjour Nicolas, Je viens de procéder à la résiliation de l'abonnement " Jeu à télécharger " et aucune nouvelle facturation de 5 € ne sera émise. Aussi, je vous conseille... -
Comment rattacher de 2 nouvelles lignes à un seul compte gestionnaire?
Bonjour, j'ai ouvert 2 lignes pour mes enfants. Une seule figure dans mon espace gestionnaire. L'autre est en accès restreint avec un autre identifiant. Je souhaiterais que...Bonjour Ugo, Je reviens vers vous afin de vous informer que vous pouvez accéder à vos deux lignes via une seule connexion à l'Espace Client. Pour ce faire, je vous invite... -
Appels Wi-Fi ne marchent pas
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Anonyme
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Bonjour, Après avoir insisté vous avez finalement décidé de m'activer l'option appel wifi mais ça ne fonctionne pas sur mon téléphone compatible, pendant des années j'étais...Bonjour Julie, Si votre smartphone n’a pas été acheté chez nous ou un distributeur français, il se peut également qu’il ne soit pas compatible. Vous trouverez plus d'infos... -
aucune couverture réseau malgré plusieurs redémarrages.
Il semble que ma carte sim soit désactivée. J'ai effectivement fait une demande de changement d'opérateur qui devait être effective à la fin du mois puisque ma facture est...Bonjour Doran, Je constate malheureusement que la portabilité de votre ligne auprès de votre nouvel opérateur est effective depuis ce jour. Je vous invite à vous...
