Anonyme
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Pourquoi 19,96 euros ont été prélevé sur mon compte alors que j'ai une offre 9,99?
Bonjour J'ai été prélevé de 19.96 euros au lieu de 9,99 comme prévu dans l'offre souscrite.,Je n ai pas surconsommé et j ai déjà payé ma carte sim le mois précédent, Merci de...- Anonyme
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Bonjour Christelle, Après vérification, je constate que vous bénéficiez de plusieurs lignes dont deux qui font l'objet d'un regroupement de factures. Afin de vous apporter... -
Je souhaite changer mon numéro de ligne
Je souhaite modifier mon numéro de téléphone mais je n'y arrive pas pouvez-vous le faire- Anonyme
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Bonjour Jean-Luc, Le changement de numéro d'appel est possible. Celui-ci prend effet sous 24 heures, entraîne une facturation de 10€ et aucun changement de carte Sim n'est... -
comment changer la date de prélèvement pour mettre en début de mois ?
Je souhaite changer la date de prélèvement car en fin de mois cela mes difficile. Il faudrait que celui ci passe entre le 5 et 7 Merci- Anonyme
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Bonjour Sandy, Je me permets de clore cet échange. Toutefois, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de question concernant votre ligne. Bonne journée... -
comment changer la date de prélèvement pour mettre en début de mois ?
Je souhaite changer la date de prélèvement car en fin de mois cela mes difficile. Il faudrait que celui ci passe entre le 5 et 7 Merci- Anonyme
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Bonjour Sandy, Je me permets de relancer cet échange. Souhaitez-vous procéder à un changement de délai de prélèvement ? D'avance merci pour votre retour. Bonne... -
code message
Bonjour, je n'arrive pas à écouter mes messages, on me demande un code secret que je n'ai pas, nous sommes à l'étranger et il faut absolument que je puisse avoir accès à ma...- Anonyme
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Bonjour Vincent, Il s'agit d'un code de 4 à 6 chiffres qui permet de s'identifier pour appeler son répondeur à distance (depuis un autre téléphone ou à l'étranger) et... -
abonnement avec remise 5€ sans condition de durée et je constate qu’elle n’es pas appliquée
Bonjour Pourquoi que la remise de 5 € mensuelle sans condition de durée dont je bénéficie n’est plus appliquée sur mon contrat. Merci de régulariser.- Anonyme
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Bonjour Valérie, Après vérification je constate que la remise est bien appliquée sur vos factures mensuelles. Je vous ai fait parvenir les deux dernières factures par mail... -
Qu'est ce qui a coûté cher... Le téléphone ou internet
Je comprends ce dépassement Merci de me préciser ce qui a coûté beaucoup Est ce la voix Ou Internet Comme ca je fais attention- Anonyme
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Bonjour Sonia, Afin de prendre en charge votre demande et de vous apporter une réponse personnalisée, je viens de vous envoyer un message en privé. Je vous invite à... -
Activation mode voyage
Salutations J’aimerai activer le mode voyage pour pouvoir utiliser mon forfait en Angleterre. Sera-t-il possible d’obtenir le lien pour accéder à ce service ou qu’un.e...- Anonyme
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Bonjour Charly, Il est en effet nécessaire d'activer l'option internationale afin de pouvoir effectuer des usages depuis et/ou vers l'étranger. Afin de pouvoir l'activer... -
Comment faire pour changer mon numéro de téléphone portable
Comment faire pour changer mon numéro de téléphone portable- Anonyme
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Bonjour Rita, Suite à notre entretien téléphonique, je viens d'annuler le second changement de numéro. Vous conservez par conséquent les numéros que vous aviez... -
Facture plus haute quand je résilie mon forfait
Lorsque j’ai résilié mon forfait avant la fin de mon forfait à 3.99€, j’ai reçu une facture à ~10€. Comment ça se fait ? Vais-je être remboursé ??- Anonyme
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Bonjour Fayed, Votre demande de résiliation doit prendre effet en date du 02 Août 2021. La facture que vous évoquez est liée à la période comprise entre le 26 Juillet et...
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