Anonyme
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pourquoi sur ma facture ma réduction de 10€ n'apparait pas?
je viens de souscrire un forfait soon avec réduction de 10€ pendant un an et sur ma facture celle ci n'est pas déduite- Anonyme
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Bonjour Audrey, Rassurez-vous, la promotion moins 10€ pendant 12 mois apparait bien sur votre contrat. Vous avez effectué la souscription au 30/09/16, le 30 sera donc... -
option internationale a activer ?
Bonjour, Pouvez vous m'activer l'option internationale avec web, et pouvez vous vérifier si je suis bien sur le réseau SFR ? D'avance je vous en remercie Bien cordialement...- Anonyme
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Bonjour Christine, La réponse vous a été apportée sur un autre fil de discussion. Cordialement, Laura, Conseillère Assistance Mobile ----------------------------... -
débloquer l'option internationale ?
Bonjour, Pouvez vous débloquer l'option internationale avec Web, car je ne la trouve pas dans forfaits et options ? Pouvez vous également vérifier si je suis bien sur un...- Anonyme
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Bonjour Christine, Je vous ai activé l'option internationale avec web. Celle-ci sera active sous 2 à 24 heures, je vous invite à redémarrer votre mobile. Sachez que... -
Facture de 04/10/2016 (numero 0613293773)
Bonjour Sur mon dernier facture il y a un montant de 19,02 relatif aux communications entre le 02/09 et 01/10. Mon forfait inclut des appels et SMS illimités en Europe, pouvez...- Anonyme
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Bonjour John, Après analyse de votre facture, ce montant correspond à de la navigation web en zone 1 en au-dela du forfait, et également en hors forfait en zone 1 bis... -
Résiliation et accès aux factures ?
Suite à la résiliation de ma ligne, je n'ai plus accès à mon espace client. Je n'ai pas pu télécharger ma dernière facture. Comment faire pour la récupérer ?- Anonyme
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Bonjour Fabien, Je vous ai envoyé votre dernière facture (datant du 28/09/2016) par mail. Bonne journée à vous, Cordialement, Laura, Conseillère Assistance Mobile... -
quelle est la tarification en république dominicaine ?
Bonjour, J'ai actuellement un forfait Prompto E appels illimités sans engagement. Je souhaiterais connaitre la tarification pour le réseau de données et si des offres sont...- Anonyme
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Bonjour Kevin, Si vous vous trouvez en République Dominicaine (Zone 3), et que vous vous connectez à internet hors WIFI, vous serez facturé de 15.40€ par Mo consommé. Pour... -
J'ai reçu ma carte sim seulement je n'ai pas reçu de message d'activation !
Au téléphone on me dit que je vais recevoir un sms pour l'activation de la carte sim mais je n'ai rien reçu. Sur internet on me dit que j'ai déjà reçu un sms pour la date !!- Anonyme
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Bonjour Camille, Après analyse de votre commande, je peux vous indiquer que votre ligne s'activera automatiquement en date du vendredi 15/10/2016 en portabilité... -
Forfait SMS illimité et blocage envoi SMS
Bonjour, j'ai atteint ma limite de 2h de communication mensuelle et cela bloque tous mes envois de SMS bien que mon forfait soit en SMS ILLIMITE... Ça fait presque une semaine...- Anonyme
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Bonjour Julien, En effet vous bénéficiez actuellement d'un forfait bloqué avec sms illimités, sous réserve que le crédit soit positif. C'est le fonctionnement même du... -
Problème 1ere facture
Bonjour, J'ai souscris le forfait à 9,99€. Comment se fait-il que pour le premier demi-mois de service (15/09-31/09) je paye 8,52€ et non 4,99€ ? Merci- Anonyme
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Bonjour Louis, Vous avez effectué la souscription au 01/09/16, le 1er sera donc chaque mois le jour de renouvellement automatique du forfait. L'activation de votre ligne a... -
A quelle date puis je supprimer l'option voyage ?
J'ai souscrit l'option voyage de 10 euros pour le mois de septembre. A quelle date puis-je supprimer cette option que j'ai utilisé durant mon séjour à l'étranger et qu'il ne...- Anonyme
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Bonjour Dominique, Après analyse de votre ligne, je constate que l'Option Voyage Appels + SMS + Web 2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM 10€/mois a été activée le...
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