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Pièce d'identité est en cours d'analyse depuis le 20/11/2017 Auchan télécom, que dois je faire?
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On ne sait plus quoi faire car on a fait une commande de forfait mobile chez Auchan télécom et on a plus de nouvelle jusqu' à présent. Toujours bolqué sur "Pièce d'identité est en cours d'analyse" alors que l'étape est validée. Service client impossible de joindre. La date de portabilité est le 27/11/17 alors qu'on a pas encore réçu notre carte sim. Est ce que nos ligne vont être coupées à ce date là, si jamais on ne reçois pas nos cartes sim? Aidez nous s'il vous plait? Voici nos numero de commandes : 430571654324 et 430578544566. Merci d'avance
Bonjour Melanie,
Merci pour votre réactivité et votre action pour ma commande.
Pour la deuxième commande 430598511454. Je viens de vous envoyer un mail comme demandé.
Merci de vérifier et valider.
Cordialement
JF
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Réponses
Merci de m'informer de l'état de mes envois merci
Par mail bien sûr
Bonjour Jérôme,
Je viens de valider votre pièce d'identité sur votre ligne, nécessaire pour finaliser votre commande.
Votre portabilité est en cours de traitement auprès de l'outil gestionnaire.
Un SMS vous sera envoyé sous 48h pour confirmer la date de portabilité de votre numéro.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer...
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
Bonne fin de journée
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour, en attente d'activation de ma carte SIM. J'ai envoyé les documents pour valider et c'est toujours en analyse.
Serait-il pas possible de l'activer au plus vite Merci d'avance
Commande 43xxxxxxxx
Bonjour Charly,
Après analyse de votre commande, je constate que vos pièces justificatives ont bien été validées par nos services et que votre ligne est active depuis hier.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne après-midi
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Je n’arrive pas à commander ma SIM
Après avoir perdu mon mobile j’ai suspendu ma ligne et je n’arrive pas à la commander si c’est possible de m’en envoyer une et de me la facturer ? Merci -
l'ecran se bloque au moment du paiement en cb pourriez vous m'appeler sur le 0620623820 svp merci
j'ai essayé sur un portable et porte de travail fixe -
Bonjour, je n arrive pas à me connecter à l espace client titulaire de la ligne. Impossible de réinitialiser le mdp.
Je ne reçois ni SMS ni mail contenant le code de reinitialisation du mot de passe pour mon espace titulaire.
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