Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Mon portable et ma carte sim sont cassé, puis-je les faire réparé ?

NICOLAS R.
NICOLAS R.

NICOLAS R.

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Mon portable est tombé de ma poche sur la route et un véhicule a roulé dessus. Le portable est faillencé des deux cotés et la carte SIM ne marche plus.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Le choc exclu de plein droit la garantie du Produit.
Deux solutions s'offrent à vous.
Soit vous effectuez un renouvellement de mobile, soit vous validez la saisie du service après-vente avec devis.
L'établissement du devis est bien sûr gratuit.

Pour qu'un devis soit édité depuis notre Service, il faut évidemment que votre mobile provienne de chez nous.
Pouvez-vous m'indiquer la Marque et le Modèle de celui-ci s'il vous plaît ?
Parmi mes deux propositions, quelle solution acceptez-vous ?

Concernant la carte SIM, je vous invite à effectuer un test croisé.
Est-elle fonctionnelle dans un autre téléphone ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

NICOLAS R.
NICOLAS R.

NICOLAS R.

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Je vais choisir le renouvellement du mobile.
La carte SIM ne fonctionne pas dans un autre mobile

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

J'ai bien pris en compte votre message.

Je vous invite à vous rendre sur votre espace client pour la commande du mobile et la commande la nouvelle carte SIM.
Pour le changement de mobile, je vous invite à prendre en compte la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile
Le délai de livraison est de 48 heures de préparation + les délais postaux.
En cas d'anomalie lors de la réception du colis, je vous invite à nous le signaler dans un délai maximum de 72 heures après la réception.
Vous recevez un courrier, un SMS ainsi qu'un mail.

Concernant le changement de carte SIM, je vous invite à prendre en compte la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.
A réception, il faut activer la nouvelle carte SIM.
Pour obtenir la démarche, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim
Le délai d'activation de la carte SIM est de deux heures maximum

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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NICOLAS R.
NICOLAS R.

NICOLAS R.

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Bonjour, j'ai reçu ma nouvelle carte SIM, je l'ai activé sur internet mais elle ne marche pas. J'ai essayé de la mettre dans plusieurs téléphone mais rien n'y fait elle ne s'active pas.
Que puis-je faire ?

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonjour Nicolas,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que la carte SIM s'est activée en date du 26 mars.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • Aucun code PIN n'est demandé ?
  • Aucune carte SIM n'est détectée ?
  • Détenez-vous un mobile double-SIM ou à emplacement SIM unique ?
  • Vous utilisez le bon emplacement ?
  • La carte SIM est-elle correctement insérée ?
  • Le lecteur de SIM semble altéré ou déformé ?
  • Les broches de la carte SIM semblent altérées ou déformées ?
  • Eteignez-vous bien le mobile avant d'insérer votre carte SIM ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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NICOLAS R.
NICOLAS R.

NICOLAS R.

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Bonjour,
Il n'y a pas de de code PIN demandé
Aucune carte SIM n'est détecté,
J'ai un mobile à SIM unique,
J'utilise le bon emplacement,
La carte SIM est correctement insérée,
La SIM me parais être en bon état,
J'ai bien éteint la mobile avant d'insérer la carte.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

J'ai bien pris en compte votre message.

Il se peut que votre carte SIM soit devenue défaillante.
Une nouvelle commande de carte SIM est à prévoir.
Pour effectuer la démarche, je vous invite à prendre en compte la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer...
Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.
A réception, il faut activer la nouvelle carte SIM.
Pour obtenir la démarche, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer...
Le délai d'activation de la carte SIM est de deux heures maximum

Pour un complément d'information relatif à votre dossier, je vous invite à vous rendre sur votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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