Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Pourquoi je n'ai pas la possibilité d'activer l'option Internationale dans 'Gerer vos options et services'?

DAN-STEFAN P.
DAN-STEFAN P.

DAN-STEFAN P.

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Je voudrais activer l'option Internationale avec web, mais je la vois pas dans le menu 'Gerer vos options et services'. Pourriez-vous l'activer pour moi?

Bonjour Dan-Stephan,

L'activation d'une option internationale nécessite que nous désactivions au préalable l'option de blocage activée par défaut sur les forfaits Cdiscount.
Si aucun incident de paiement n'est constaté, nous pouvons résilier cette option à partir d'un mois d'ancienneté pour permettre l'activation d'une option internationale avec blocage web, à partir de deux mois d'ancienneté pour les autres motifs.

Je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour en faire la demande, à partir du 12/04/2018, pour l'activation d'une option blocage web, ou à partir du 12/05/2018, pour l'activation d'une option avec web.

A noter que certains usages sont déjà disponibles sur votre ligne. Je vous invite à consulter notre FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit

Bonne journée, à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Réponses

DAVID G.
DAVID G.

DAVID G.

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Bonjour, pouvez vous activer l'option internationale avec accès internet, car je suis actuellement en Espagne mais je ne peut pas téléphoner. Merci

Bonjour David,

Vous pouvez activer l'option internationale de votre choix directement depuis votre Espace Client.
Cependant, si vous souhaitez que j'active l'option internationale avec web sur votre ligne, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé sur votre adresse mail.

Attention, cette option avec web, signifie que vous pourrez vous connecter à internet depuis l'étranger en hors-forfait.
Si votre dépassement atteint 20 EUR, votre ligne sera suspendue par mesure de sécurité, un SMS d'alerte sera envoyé au préalable.
Je vous invite à vous connecter en mode WIFI depuis l'étranger, afin d'éviter le hors-forfait qui peut être occasionné par la mise à jour automatique de votre mobile.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdisco...
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-...
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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DAVID G.
DAVID G.

DAVID G.

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Bonjour, je veut simplement vouloir passer des appels d,Europe en France , et profiter de l'enveloppe internet de 5 go que j'ai droit depuis UE. Quand j'essaye d'appeler cela me dit que pour le moment l'option n'est pas activé et contacter le service client. Merci de m'activer les appels. Dans mon espace client cela n'apparaît pas. Merci

David,

Si vous souhaitez que j'active l'option internationale avec web sur votre ligne, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé.

Dans cette attente, je vous souhaite un bon week-end

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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David,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens d'activer l'option internationale avec blocage web sur votre ligne.
Cela signifie que depuis l'Europe ou les DOM vous pourrez vous connecter à internet jusqu'à 5Go (enveloppe internet incluse depuis l'UE et DOM), mais une fois les 5Go épuisé l'accès internet sera bloqué ce qui empêchera le hors-forfait data.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-...
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-...
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bon week-end

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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NORA A.
NORA A.

NORA A.

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Bonjour pouvez vous activer l’option internationale car elle n’apparaît pas sur mon compte ? Merci

Bonjour Nora,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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LUDOVIC E.
LUDOVIC E.

LUDOVIC E.

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bonjour
Pouvez vous activer l'option internationale avec web pour l'étranger, je dois me rendre au kenya dans 5 jours.
merci d'avance

Bonjour Ludovic,

J’ai pris en compte votre message, mais je vous ai répondu sur un autre fil de discussion.

Je vous invite à en prendre connaissance en cliquant sur le lien suivant et à ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges. Je vous remercie de votre compréhension.

Lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/1621644-pouvez-activer-option-internationale-acces-web

Très bon après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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MICHEL A.
MICHEL A.

MICHEL A.

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Bonjour,

Merci de bien vouloir activer l'option internationale avec web.

Cordialement,

Bonjour Michel,

Comme précisé précédemment, l'activation de cette option nécessite que nous désactivions l'option de blocage sur votre ligne. Cette option bloque les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone ainsi que les usages internationaux non inclus.

L'option internationale sert à ouvrir l'accès au réseau dans les pays qui ne sont pas inclus dans votre abonnement, elle est gratuite en elle-même, les usages sont facturés en hors forfait aux tarifs de la zone où vous vous trouvez. Les tarifs applicables en fonction des zones sont disponibles en cliquant sur le lien ci-dessous (page 4) :
https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT-MOBILE_2...

Je précise que les usages inclus dans votre abonnement ne nécessitent pas que vous activiez une option internationale sur votre ligne.
Vous pouvez déjà utiliser votre ligne lors de vos déplacements occasionnels en UE : vos appels, SMS et MMS sont décomptés du forfait et vous disposez de 5Go depuis l'Europe et les DOM.
Sans option internationale, vous pouvez appeler vers le pays où vous vous trouvez et vers la France.
Vous retrouverez plus d'informations en consultant ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit

Pour activer l'option internationale blocage web, des informations de sécurité doivent être vérifiées.
Pour ce faire, je vous invite à poursuivre notre échange par mail. Je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site. Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.

Bon week-end, à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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MATHIEU A.
MATHIEU A.

MATHIEU A.

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Bonjour, pouvez-vous ajouter l'option internationale dans mon espace client svp ? pour pouvoir envoyer des sms vers un mobile europeen depuis la france, si j'ai bien compris la FAQ j'ai besoin d'activer cette option. Merci

Bonjour Mathieu,

Effectivement les SMS de la France vers l'UE ne sont pas inclus. La facturation de ces usages se fera en hors forfait. Je vous invite à consulter les tarifs internationaux en cliquant sur ce lien :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201803_BDT_A4...
L'activation de l'option internationale est possible à partir d'un mois d'ancienneté. Je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour en faire à la demande à partir du 19/04/2018.

Bonne journée.
A très bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Michel,
En l'absence de réponse de votre part, je ferme notre fil de discussion. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin, en ouvrant une nouvelle demande.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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BRIGITTA F.
BRIGITTA F.

BRIGITTA F.

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Bonjour, pourriez vous activer l'option internationale avec web s'il vous plaît ?
Merci d'avance
pour votre réactivité

JEAN-MICHEL G.
JEAN-MICHEL G.

JEAN-MICHEL G.

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Je souhaiterais activer l'option internationale avec web mais le menu ne s'affiche pas.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Jean-Michel,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
222676 / 450000
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Equipe

Bonjour Jean-Michel,

En l’absence de retour de votre part suite aux différents messages privés que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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MATHIEU A.
MATHIEU A.

MATHIEU A.

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plus d'un mois d'ancienneté et toujours pas possibilité d'activer l'option internationale dans mon espace client, j'ai parfois besoin de pouvoir envoyer des sms à des numeros européens voir hors europe mais cela ne fonctionne pas (Erreur > SMS non distribué)

Bonjour Mathieu,

Je vais pouvoir vous activer une option internationale sur votre ligne.
L'activation d'une option internationale peut générer du hors forfait en fonction de la zone où vous vous trouvez ou lorsque vous êtes près d'une frontière. Si vous souhaitez ouvrir également l'accès à internet, il est recommandé de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet, pour éviter des connexions hors-forfait liées à des mises à jour.
L'option internationale sert à ouvrir l’accès aux usages non-inclus dans votre abonnement, elle est gratuite en elle-même, les usages sont facturés en hors forfait aux tarifs de la zone où vous vous trouvez. Les tarifs applicables en fonction des zones sont disponibles en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201804_BDT_A4...

Afin de sécuriser le traitement de votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Mathieu,

Je vous remercie pour votre réponse. Je viens de vous activer l'option internationale demandée sur votre ligne. La prise en compte se fait sous 2 à 24h, je vous invite à redémarrer votre téléphone.
Vous pourrez ensuite la modifier à tout moment depuis votre Espace Client ou en faisant la demande sur l'Assistance Mobile.
Avant un départ à l'étranger, il est conseillé de personnaliser le mot de passe du répondeur sans quoi l'accès au serveur vocal ne sera pas possible lorsque vous serez sur place.
Pour personnaliser le mot de passe du répondeur vous pouvez procéder comme suit :
Composer le 777
Appuyer sur la touche * du téléphone
Appuyer sur la touche 3
Appuyer sur la touche 2
Taper le nouveau code
Appuyer sur la touche #
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous souhaite un bon week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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MAXIME L.
MAXIME L.

MAXIME L.

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23 / 100
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Bonjour,
Je souhaite activer l'option international avec accès Web sur ma nouvelle ligne, ainsi que les appels vers l'étranger (notamment Amérique du Nord), pourriez-vous SVP procéder à cette modification?
Vous en remerciant par avance, et bien cordialement,
Maxime L

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Equipe

Bonjour Maxime,

Toutes nos lignes CDiscount sont dotées de l'option Blocage des usages premium. Cette option permet de bloquer toute sorte de hors forfait tels que les usages depuis et vers l'étranger (hors UE et DOM), les appels et SMS vers numéros surtaxés, les achats depuis le téléphone...

L'option peut être résiliée 1 mois après la souscription si aucun impayé n'est constaté et si nous activons l'option internationale blocage WEB, soit dans votre cas, à partir du 15/06/2018. L'option internationale avec WEB est disponible après deux mois d'abonnement, soit au 15/07/2018.

Je vous invite donc à réitérer votre demande à partir du 15 juin.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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MAXIME L.
MAXIME L.

MAXIME L.

Niveau
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23 / 100
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Bonjour,
Tout ceci est absolument scandaleux. Je dois faire un déplacement professionnel en Autriche la semaine prochaine, et n'étais pas informé de cette suspension préventive avant ma souscription. Je souhaite être recontacté par vos services aussi rapidement que possible afin de prendre mes dispositions (étant relégué à une position m'interdisant tout contact téléphonique, ce qui me paraît tout autant scandaleux).

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
7
79720 / 180000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Si vous partez en Autriche, l'option internationale n'est pas nécessaire.

En effet, depuis le 15 juin 2017, le dispositif du Roam Like At Home a été déployé sur les lignes des clients. Ainsi le client peut téléphoner, surfer et envoyer des SMS en UE et DOM au même prix qu'en France. Ces usages en UE & DOM inclus dans les offres sont destinés aux voyageurs OCCASIONNELS.

Vous disposez donc des appels, SMS et MMS en illimités ainsi que de 5Go d'Internet en cas de voyage en UE et DOM. Ces usages seront fonctionnels même si vous ne disposez pas d'option internationale sur votre ligne.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Très bon week-end,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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JÉRÔME D.
JÉRÔME D.

JÉRÔME D.

Niveau
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25 / 100
points

Bonjour,

Je n'ai pas le module d'activation de " Option Internationale (avec WEB) " sur mon espace client.

Un conseiller peut il procéder à son activation ?

Merci d'avance

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
5
30760 / 40000
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Equipe

Bonjour Jérôme,

Votre ligne a été activée le 16 mai.
Conformément aux conditions générales de votre offre, les options internationales ne peuvent être activées immédiatement.

A partir du 16 juin, nous pourrons activer l'option internationale (Blocage Web).
Je vous invite à faire une nouvelle demande sur le site à partir de cette date pour activer cette première option.

L'option Avec Web, quant à elle, pourra être activée lorsque deux factures auront été acquittées.
Cela sera le cas aux alentours du 23 juin, le prélèvement de votre seconde facture aura alors quelques jours, et nous aurons l'assurance que votre banque ne puisse plus le rejeter.

D'ici-là, la connexion aux réseaux de certains pays est déjà fonctionnelle : vous pouvez déjà vous déplacer en Union Européenne et DOM, et disposer des appels, SMS, MMS illimités, ainsi que 5Go de web inclus.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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ESTELLE G.
ESTELLE G.

ESTELLE G.

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Bonjour,

Pourriez vous activer l'option internationale svp
Vous remerciant par avance
Cdt

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