Hier soir,j'ai egaré mon mobile en discotheque et,ce surplus de consommation ne vient pas de ma part.que faire?

Bonjour Stéphanie,

Effectivement, je constate que le hors forfait cumulé coïncide avec votre situation d'hier soir. Malheureusement, nous n'avons pas de recours pour apporter un geste.

Je vous invite au plus vite à porter plainte auprès des services compétents. Lorsqu'une plainte est déposée, le numéro IMEI du mobile est automatiquement blacklisté.
Vous retrouverez des informations supplémentaires sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile

Si le mobile n'a pas été retrouvé, je vous propose de le changer depuis votre espace client en tenant compte de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile
Le délai de livraison est de 48 heures de préparation + les délais postaux.
En cas d'anomalie lors de la réception du colis, vous devez nous le signaler dans un délai maximum de 72 heures après la réception.

Vous pourrez par la même occasion souscrire à l'assurance mobile.
Elle couvre :

Le vol : par agression, à l'arraché, à la sauvette, à la tire.
La casse : dommage accidentel, extérieurement visible et nuisant au bon fonctionnement du mobile (exemple : écran cassé, etc.).
L'oxydation : dysfonctionnement suite à un contact accidentel avec de l'eau ou autres liquides.
Les communications frauduleuses émises dans les 48 heures qui suivent le vol du mobile et avant la demande de suspension de la ligne.

Vous pouvez également commander une carte SIM depuis votre espace client. Je vous invite à tenir compte de la première FAQ. Tout y est précisé.

Je vous souhaite un bon weekend, de bonnes fêtes et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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