Question en attente de réponse
Carte SIM non reçue, possibilité d'en renvoyer une ?
Bonjour,
J'ai souscrit à un forfait NRJ Mobile. Je n'ai pas reçu ma carte SIM.
Dans le suivi de colis, il a été mentionné que mon adresse était mauvaise, j'ai modifié celle-ci dans mon espace client.
Le premier prélèvement du forfait à été effectué alors que je ne profite pas du service souscrit..
Pouvez-vous me renvoyer une carte SIM ?
Bien cordialement,
Thomas BOHN
Réponse
Bonjour Thomas et bienvenu,
Effectivement, il est anormal que vous n'ayez pas reçu la SIM.
Dans un premier temps, je vous invite à suspendre la ligne en tenant compte de la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
La ligne est suspendue immédiatement. Même si la ligne est suspendue, cela ne vous soustrait pas à votre obligation de paiement de la ligne.
Ensuite, vous pourrez commander une SIM depuis votre espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
La commande de remplacement lui parviendra dans les délais postaux.
Pour finir, une fois la SIM reçue, vous devrez l'activer depuis votre espace client. Les étapes sont présentes sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Pour information, l'activation de la nouvelle SIM remet automatiquement la ligne en service quel que soit le canal utilisé.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Ma résiliation n’a pas été prise en compte
J’ai effectué une demande de résiliation qui n’a toujours pas était pris en compte de plus j’ai été prélevé ! Votre service client est absolument déplorable ! La demande de... -
Option travel
Pourriez-vous m'indiquer comment activer l'option voyage international. Je souhaite recevoir les SMS et les appels à l'étranger. Merci... -
Impossible d’accéder a internet en Italie et à Monaco
Bonjour, Je me permet de vous contacter simplement pour vous faire part de mon mécontentement ! En effet je suis cliente chez vous depuis quelques mois, aujourd’hui je suis...
-
