Bonjour WILLIAM,
Votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 60 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 10 Go en Union européenne/DOM. De ce fait, elle peut utiliser sa ligne depuis l’Angleterre sans être facturé en hors forfait.
L'option de roaming pour les voyageurs occasionnels depuis l'UE et les DOM est bien active sur son dossier.
La FAQ suivante vous permet d’avoir les pays inclus dans votre forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Pour utiliser votre ligne depuis l’Angleterre, je vous prie de l’inviter à redémarrer votre mobile en arrivant à sa destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
- Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.
- Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile en suivant les étapes ci-dessus :
1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".
- Concernant la consultation du répondeur, je vous invite à personnaliser un code secret avant de partir en voyage, en suivant les étapes ci-dessus :
- Composer le 777 depuis votre mobile.
- Appuyer à nouveau sur la touche 3
- Suivre les indications du serveur vocal
Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...
En revanche, je constate que vous avez activé l’option internationale avec web le 03/04/2024 depuis son espace client, qui lui permet d’utiliser les 10 Go en Angleterre et après l’épuisement de la totalité de cette enveloppe, elle peut continuer à naviguer sur internet, mais en hors forfait à 0,0019 €/Mo.
De ce fait, je vous propose de lui activer l’option Internationale avec Blocage Web qui bloque l'accès à internet après l’utilisation de 10 Go en UE/DOM, sachant que c’est une option gratuite et qui n’empêche pas l’accès à internet via le wifi.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Le délai d'activation est de 2h à 24h, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
- En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).
Si elle réalise des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois qu'elle atteint les 23,00 EUR de hors forfait, sa ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.
À savoir que si elle utilise son forfait (appels, SMS et internet) en UE et DOM pendant plus de 60 jours sur une période de 120 jours glissante, vous serez facturé en hors forfait à partir de 61 jours de votre utilisation de ligne en Union européenne et DOM.
Le compteur sera remis à zéro une fois les 120 jours passés.
Je vous prie de consulter la FAQ suivante pour avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J’espère avoir pu vous aider, je vous remercie et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
