Mélanie D.
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remboursement sous 60 jours. derniere facture du 22/02/2022
J'ai resilié mon forfait, la derniere facture du 22/02/2022 mentionne qu'un remboursement de 5.02€ me sera remboursé sous 60 jours. Aujourd'hui je n'ai toujours rien reçu...Bonjour Frédéric, Après vérification, je constate que le remboursement du prorata de 5.02 €, a été remboursé sur votre compte bancaire dès l'adition de la facture de clôture... -
Ligne restreinte facture payée
Bonjour, J'ai réglé hier via votre site NRJ les factures de nos lignes pour un montant de 45€ à 14h48 (montant plus élevé puisque facture de 24,98 et 14,98). Aujourd'hui ma...Bonjour Anne Sophie, Je constate que votre demande a été traitée ce jour, lors de votre appel au Service Client. Je vous confirme à nouveau que la facture rejetée est... -
Rejet de prélèvement injustifié, frais engendrés qui explose mon budget
Bonjour, chaque mois j'ai 10€ en plus sur ma facture pour un rejet de prélèvement qui n'a pas lieu d'exister vu que mon compte est libre (d'autres prélèvements passent sans...Bonjour Natacha, Je constate que vos factures sont rejetées pour le motif "sur ordre du client". Il s'agit d'un blocage demandé par vous même auprès de votre agence... -
Adres de livraison
***, rue de ****** les monts ***** 14260Bonjour Lanouar, Pouvez-vous préciser votre demande ? Merci d'avance. Mélanie, Conseillère Assistance Mobile ---------------------------- Le saviez-vous ? Votre... -
Bonjour j’aimerai recharger une de mes lignes en Go. Cordialement
Bonjour j’aimerai recharger une de mes lignes. Je n’arrive pas à le faire sur mon espace client. CordialementBonjour Alexis, Dans ce cas, il sera nécessaire que la demande émane de votre conjointe, car seule la titulaire de la ligne peut effectuer ce type demande. Merci pour... -
Bonjour j’aimerai recharger une de mes lignes en Go. Cordialement
Bonjour j’aimerai recharger une de mes lignes. Je n’arrive pas à le faire sur mon espace client. CordialementBonsoir Alexis, Je vous remercie pour votre retour. J'en suis navrée, mais je n'ai aucune ligne à votre nom finissant par -53. Pouvez-vous mettre à jour votre profil... -
Changement de numéro de mobile est-il possible ?
Bonjour j'ai actuellement 2 lignes chez vous et souhaiterais changer le numéro des 2 lignes. Cordialement Mme Pioger AurelieBonsoir Aurélie, Conformément à votre demande, je viens de procéder au changement de numéro sur vos 2 lignes. La modification sera effective dès demain, le 30/04. Un... -
pourriez vous l'expliquer le montant de la facture du mois d'avril de 16,66€
le montant de la facture est de 16,66€ alors que mon abonnement doit être de 9,99€ pour une période de 12 mois puis de 11,99€/mois au lieu de 20€/mois à partir du 07/05/2022.Bonsoir Hicham, Je vous confirme que le code promotion a bien été mis en place. Celui-ci sera appliqué dès votre prochaine et ce, pour les 6 mois à venir... -
Changement de numéro de mobile est-il possible ?
Bonjour j'ai actuellement 2 lignes chez vous et souhaiterais changer le numéro des 2 lignes. Cordialement Mme Pioger AurelieBonjour Aurélie, Le changement de numéro d'appel est tout à fait possible. La modification est facturée 10 € par ligne et sera effective dans un délai de 24h minimum... -
Voyage à St martin (3 mois) Forfait Prompto - 100Go v3 - sans engagement
Je pars à St Martin pendant 3 mois, j' ai le forfait Forfait Prompto - 100Go v3 - sans engagement Puis je appeler les portables avec mon forfait vers la métropole et puis je...Bonjour Stephan, Tout dépend du côté de l'île sur laquelle vous vous trouvez. Si vous êtes sur la partie française, vous pourrez utiliser votre mobile comme en France, à...
