Jakub N.
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j’ai fait une erreur
j’ai fait une erreur en appuyant sur le bouton résilier alors je veux...Bonjour Elodie, Après vérification de votre ligne, je constate que vous avez uniquement appuyé sur l'estimation des frais de résiliation. Ne vous inquiétez pas, il n'y a... -
J'ai le problème avec mon e-mail adresse il faut changer
Je une problème avec mon ancienne adresse e-mail je vais chercherBonjour Bekim, Je constate que vous avez réinitialisé votre mot de passe hier. Avez-vous pu vous connecter et faire les modifications nécessaires ? Merci d'avance... -
Facture alors que ligne portée ailleurs
Bonjour, J'ai effectué une portabilité sortante effective au 07/08, hors, le même jour vous m'avez envoyé une facture pour un mois d'abonnement, du 05/08 au 04/09, et au 15...Bonjour Sylvain, Les factures sont toujours éditées pour le mois en cours et payables pour la totalité du mois. Dans votre cas, les factures couvrent la période du 5 au 4 du... -
Facture montant incorrect
Bonjour, ma facture du mois d'août 2023 est de 8,68 € au lieu de 4,98€ J'ai un forfait à 9,98 €, mais je bénéficie pendant 12 mois d'une réduction de 5€ qui n'a pas été...Bonjour Guillaume, Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, elle est tout simplement proratisée. En effet, comme vous l'indiquez votre forfait est de 9.98 € avec une... -
Comprendre ma facture et résilier l'option Options résiliées Réception illimitée depuis l'UE et Suisse
Bonjour, J'ai reçu une facture de 14.22€ au lieu de 7.99€, je ne comprends pas les détails. J'ai essayé de contacter le service client via les numéros proposés mais il n'y a...Bonjour Khaled, La facture de 14.22 € correspond à votre abonnement mensuel de 7.99 € et à l'option pour la réception illimité en Suisse. Il y a 2.23 € pour la période... -
Résilier pour débit ultra faible - aucune utilisation possible
Bonjour Je souhaite résilier car cela fait plusieurs mois que j'essaie sans succès de connecter mes appareils, même un par un, le débit est trop faible et je ne peux vraiment...Bonjour Lydia, Je constate que nous n'avons pas eu de retour suite au message de ma collègue. Si votre demande est toujours d'actualité, merci de m'en faire part sous... -
Pui je être rappeler par rapport à la demande que j'ai faite pck j'ai besoin de mon portable le plus rapidement possible
Vou m'aviez di que sa arriverai de 48 à 72 h et je n'ai toujour rien ressuBonjour Océane, Navré pour les désagréments rencontrés. Pouvez-vous m'indiquer si finalement vous avez bien reçu la boite navette pour nous envoyer le mobile ? Merci... -
J'ai commandé un nouveau forfait pour mon fils et j'aimerais rattacher sa ligne
Même problème qu'avec la ligne de ma fille, pour laquelle j'avais dû vous solliciter. J'ai commandé un forfait pour mon fils depuis mon compte et celui-ci n'est pas rattaché à...Bonjour Samuel, Après vérification de votre compte client, je vous confirme que la nouvelle ligne est bien rattachée à l'ancienne. N'hésitez pas à revenir vers nous pour... -
mon tel bloque par operateur nrj mobile
Bonjour suite a une erreur ma ligne a était bloqué , par un operateur de NRJ mobile car je voulais signaler la perte de la carte Sim de mon époux et c'est ma carte Sim a moi...Bonjour Yazid, Je viens de remettre en service la ligne qui termine par 1876. J'ai également annulé l'envoi de la carte SIM sur ce contrat. En parallèle, j'ai suspendue... -
On dit que mon numéro est déjà de nrj alors que non
Bonjour, Une erreur est survenue au cours de la commande J’ai voulu recommencer Mais au moment de choisir conserver mon numéro (client chez Bouygues), on me dit que je suis...Bonjour Djoumed, Tout d'abord merci pour l'intérêt que vous portez aux offres NRJ Mobile. Afin de vérifier le numéro que vous souhaitez porter chez nous, je vous fais...
