Question en attente de réponse
Facture montant incorrect
Bonjour,
ma facture du mois d'août 2023 est de 8,68 € au lieu de 4,98€
J'ai un forfait à 9,98 €, mais je bénéficie pendant 12 mois d'une réduction de 5€ qui n'a pas été appliquée sur la dernière facture (une réduction de 1,30 € seulement a été appliquée)
Merci de modifier la facture en question.
Cordialement
Réponse
Bonjour Guillaume,
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, elle est tout simplement proratisée.
En effet, comme vous l'indiquez votre forfait est de 9.98 € avec une remise de 5 € la première année.
Votre promotion s'est terminée le 09/08/2023, alors que la facture court jusqu'au 31/08/2023.
La période du 09/08 au 31/08 est donc calculée sur la base de 9.99 € et pas 4.99 €
Pour rappel, votre première facture était également proratisée et s'élevait à 3,69 € seulement.
Dans tous les cas, sachant que vous avez résilié votre ligne le 03/08/2023, vous bénéficierez d'un remboursement de la période du 03/08 au 31/08 sur votre facture de clôture au mois de septembre.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.
Je vous souhaite une excellente journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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