Anonyme
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Est-ce normal si je paye un mois d'avance alors que ma ligne est chez SFR (portabilité) depuis le 16 décembre 2015 ?
bonjour; pouvez vous me dire pourquoi je paye 10 euros alors que ma portabilité vers SFR a été effective le 16 dec et donc que je ne suis plus chez NRJMOBILE depuis...- Anonyme
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Bonjour Laurent, Votre facture a été éditée avant la portabilité de votre numéro de téléphone. Aussi, vous allez recevoir à votre domicile une facture de clôture avec le... -
Facturé 16 euros au lieu des 10 annoncés pour l'offre anniversaire. Impossible de joindre qu'un au téléphone au support.
Comme beaucoup je n'arrive pas.a.joindre le support pour avoir l'assurance que mon forfait sera bien facturé 10 euros et non 16 C'est l'enfer de ne pouvoir joindre personne- Anonyme
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Bonjour Véronique, Comme le signale Thierry, la première facture est calculée au prorata temporis. Après analyse de votre ligne, le coupon promotionnel n'a pas été... -
facturation de consommation web en wifi ?
bjr, je remarque que j'ai une consommation web facturée tous les mois depuis que j'utilise un téléphone récent qui se connecte au net. je n'achète rien avec. je reçois des...- Anonyme
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Bonjour Jérôme, Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre... -
avoir facture ?
Vous m'avez trop prélever d'argent sur mon compte .- Anonyme
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Bonjour Mathias, Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre... -
Accès aux factures
Bonjour, Ma ligne NRJ mobile étant résiliée depuis début décembre, je suis étonné de voir que j'ai aujourd'hui été prélevé d'une somme équivalente à l'intégralité d'un mois...- Anonyme
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Bonjour Gauthier, Je viens de vous faire parvenir vos factures par email. Celles-ci seront disponibles dans un délai de trois heures maximum. Cordialement, Malik... -
Où en est ma commande et sa livraison?
J'ai commandé une nouvelle carte SIM vendredi 18 décembre 2015. A ce jour elle ne m'a toujours pas été livrée. Impossible de joindre vos services téléphoniques depuis 3 jours...- Anonyme
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Bonjour Guillaume S, Je vous confirme que la carte SIM a été envoyée à l'adresse indiquée lors de la commande. Il faut compter 48 à 72h de préparation, auxquels... -
Portable ne se recharge plus ?
bonjour, soucis avec mon téléphone reçu en juillet. il ne se recharge plus depuis plusieurs jours merci de m'indiquer comment je peux faire pour en récupérer un nouveau.- Anonyme
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Bonjour Vincent, Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre... -
Configuration Xperia Z3
Je ne comprends pas le menu pour avoir accès à la 3g ou 4g sur mon Xperia z3... Je paye pour 10go depuis des semaines et personne n'est capable de me renseigner.- Anonyme
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Bonjour Véronique C, Afin de traiter votre demande de paramétrage dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie... -
Je n'ai plus de réseau depuis plus de 2 mois
Je suis aller à la boutique la plus proche de chez moi en voulant souscrire chez Orange mais on m'a mis chez NRJ mobile en me disant que c'était sur le réseau Orange ! Pendant...- Anonyme
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Bonjour Philippe, Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre... -
Reclammation facture suite a erreur
Selon votre reponse ci dessous suite a la reclammation que j'ai faite concernant ma facture. "La facture de 7,36€ correspond à la facture de mise en service. Celle-ci est...- Anonyme
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Bonjour Toure Luc, Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre...
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