Anonyme
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Adresse livraison ?
Suite à mon échange avec KRYSKA D. De votre service assistance je vous confirme que je veux que mon colis soit envoyé à mon agence bancaire- Anonyme
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Bonjour Audrey, Conformément à votre choix, je vous confirme le renvoi de votre commande en Agence Bancaire. Vous aurez prochainement votre mobile selon les délais postaux... -
Impossible de joindre ma carte d id'entité par mail pour confirmer ma commande ?
Je viens de souscrire un forfait mais pour valider il faut joindre ma pièce d identité par mail- Anonyme
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Bonjour Carole, Vous avez la possibilité de faire parvenir vos justificatifs par voie postale pour valider votre commande. L'adresse est la suivante : Service Client NRJ... -
Pourquoi ma commande pour le samsung j6 est annulé alors que le paiement est effectué?
cela fait 3 fois que je passe commande pour le samsung j6 le paiement est effectué je reçois un message de confirmation et 2 jours plus tard je reçois un message que ma commande...- Anonyme
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Bonjour Sabrina, Les commandes de renouvellement de mobile peuvent être annulées automatiquement en cas d'anomalie de règlement. Dans l'éventualité où vous auriez rencontré... -
Je souhaite recevoir mes factures de mars et avril 2018, comment faire ?
comment obtenir ma facture de mars 2018 et avril 2018 ?- Anonyme
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Bonjour Jean Marc, Vos 18 dernières factures sont disponibles sur l'espace client. L'identifiant pour vous connecter est le numéro de la ligne concernée et vous pouvez... -
Option internationale non activable (??)
Bonjour, J'ai coché l'option "Option Internationale (blocage web)" sur mon forfait 2h. Malgré cela, je ne parviens pas à appeler et envoyer SMS depuis l'Allemagne...- Anonyme
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Bonjour Anthony, Vous avez bien souscrit l'option internationale toutefois, le délai d'activation est compris entre 2 et 24h. C'est la raison pour laquelle il peut être... -
Récupérer facture de re-creditation du compte ?
Bonjour, Vous venez de me transmettre une facture par email qui ne répond pas à ma demande, d'autant qu'elle est déjà disponible sur l'espace client. Je souhaite svp que vous...- Anonyme
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Bonjour Vincent, Aucune autre facture n'est disponible pour cette transaction. Votre paiement CB est indiqué sur l'échéance que vous avez reçue, il s'agit du solde précédent... -
facture à 12 euros et forfait à 2 euros
Bonjour j ai une facture de 12 euros alors que mon forfait est de 2 euros et que je n'utilise pas de data sur mon tel. Merci de vérifier. Cordialement Marc- Anonyme
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Bonjour Marc, Conformément aux conditions générales, des frais de 10 € sont automatiquement facturés pour la remise en service de la ligne suite à un impayé. Je vous invite... -
pourquoi depuis le mois de Juin je n'accede plus à mes factures recapitulatives ?
Je souhaite avoir accès à mes factures récapitulatives afin de comprendre ma surconsommation sur certains mois précédents ?- Anonyme
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Bonjour Sébastien, Vos factures détaillées sont disponibles pour les 18 derniers mois sur votre espace personnel. L'identifiant est votre numéro d'appel et vous pouvez... -
comment choisir le reseau orange a la commande ?
le réseau 4 g orange est le seul réseau disponible a mon domicile il ne figure pas sur votre carte de couverture réseau comment choisir ce réseau a la commande? merci- Anonyme
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Bonjour Jean, Le choix du réseau n'est pas proposé à la souscription. Nos offres sont activées par défaut sur le réseau affecté au forfait choisi. En cas de défaut de... -
recommander ma carte SIM + nouveau telephone?
Bonjour, J'aimerais savoir s'il serai possible de recommander un carte SIM et en meme temps comander un nouveau telephone. merci, DAvid- Anonyme
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Bonjour David, Je vois que vous bénéficiez déjà d'une carte Sim triple découpe. Vous pouvez par conséquent utiliser votre puce au format standard, micro ou nano avec les...
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