TH D.
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j ai resilie mon contrat mais ma ligne est toujours active. Est-ce normal?
j ai envoye lettre recommandee avec accuse de reception.Celle-ci a ete receptionne mais je n ai toujours pas de reponse et ma ligne est encore active. Est-ce normal?Bonjour Elodie, De combien de temps date la réception de votre courrier par l'opérateur ? Dans les conditions générales, il est mentionné un délai de 7 jours pour la mise en... -
comment résilier un forfait pas encore activé ?
je souhaite résilier un forfait que je viens de prendre et que je n'ai pas encore activé. faut-il envoyer un recommandé et y joindre la carte sim? cordialementBonjour Faisa, Dans les conditions générales de vente, il est précisé que : "L’Opérateur n’impose cependant pas au Client le retour de sa carte SIM." Même si nulle part il... -
Promo offre 10 ANS ?
Je venu le 05/11/2015 prendre un abonnement forfait prompto 10 Go sans engagement au prix de 16,98 € avec portabilité le 14/11/2015. Avec un une offre promo pour les 10 ans pour...Bonjour Alexis, S'il s'agit de votre première facture ne vous inquiétez pas, le montant est tout à fait normal. En effet, la promo à 10 euros ne s'applique qu'à partir de la... -
mes destinataires ne recoivent pas mes mms pourquoi?
Bonjour depuis que je suis passé chez nrj mobile mes destinataires ne reçoivent pas mes mms ils reçoivent a la place un fichier vide sans photo pouvez vous me dire d’où cela vientVous êtes sous Windows Phone ? Parce que j'ai lu dans un autre fil de discussion qu'il y avait des problèmes techniques pour l'envoi de... -
Pouvez vous activer le profil adulte?
Bonjour, En tant que titulaire de ma ligne et majeur, j'aimerais savoir s'il est possible de faire passer ma ligne vers le profil adulte s'il vous plaît? Merci d'avance!Ah mince oui effectivement on ne peut pas cliquer dessus...Désolé -
Pouvez vous activer le profil adulte?
Bonjour, En tant que titulaire de ma ligne et majeur, j'aimerais savoir s'il est possible de faire passer ma ligne vers le profil adulte s'il vous plaît? Merci d'avance!Bonjour Xavier, Vous pouvez activer le profil qui vous convient sur votre espace personnel. Voici la marche à suivre : - Allez dans la rubrique "Forfait et options" -... -
mes destinataires ne recoivent pas mes mms pourquoi?
Bonjour depuis que je suis passé chez nrj mobile mes destinataires ne reçoivent pas mes mms ils reçoivent a la place un fichier vide sans photo pouvez vous me dire d’où cela vientBonjour Anne Laure, Avez-vous configuré votre téléphone selon la marche à suivre prévue par NRJ Mobile ? Voici le lien : http://www.assistance-mobile... -
L'offre 10go à 10€
Bonjour, Je viens de recevoir un mail m'informant que j'allais être débité de 10,75 € au lieu de 10€ comme indiqué sur vos publicitiés à la télé et sur le Web. J'ai une...Bonjour Stéphany, S'il s'agit de votre première facture ne vous inquiétez pas, le montant est tout à fait normal. En effet, la promo à 10 euros ne s'applique qu'à partir de... -
Facturation forfait 10 ANS
Bonjour, nouveau client ayant profité de l'offre des 10 ans, j'ai recu un mail m'indiquant 10,19euros de facture. Comment est ce possible ?Bonjour Arnaud, S'il s'agit de votre première facture ne vous inquiétez pas, le montant est tout à fait normal. En effet, la promo à 10 euros ne s'applique qu'à partir de la... -
Réception carte sim 40 jours après souscription : Et le code promo ?
Bonjour, J'ai souscris un Forfait woot 10Go - 10€ par téléphone le 19 octobre 2015 : Commande N°422941048320 Facture carte sim du 19/10/2015. Je vous ai envoyé le...Bonjour Hervé, L'espace client mentionne le tarif commercial de l'abonnement sans prendre en compte les réductions dont vous avez pu bénéficier. Dans votre espace (Forfait et...
