Anastasie H.
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Aucune connexion internet depuis plus d'une semaine
Merci de me rappeler de toute urgence car aucune connexion je suis obligée d'aller chez les voisins sur mon lieu de travail pour prendre de la WiFi. Très mécontenteBonjour Barbara, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Je tiens également à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services. Je... -
telephone qui raccroche de lui meme
quand je fais un numéro, le téléphone le fait mais raccroche de lui memeBonjour Robert, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Afin de trouver une solution à ce dysfonctionnement, pouvez-vous m'indiquer depuis quand... -
Bonjour mon réseau ne fonctionne pas
Je suis en Guyane et mon réseau ne fonctionne pas alors qu'il est compris dans mon réseauBonjour Stéphen, Je tiens d'abord à vous remercier pour votre récente souscription et à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients. Afin d'utiliser votre ligne à... -
Pas de Reseau internet en Allemagne
Pas de réseau internet 4g ni 3g en Allemagne depuis plusieurs mois alors que cela est censé être inclus dans le forfait. Comment faire? MerciBonjour Nils, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. J'en profite également pour vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services. Je... -
Ma commande annulé sans raison
Ma commande a été annulé alors que le payement a été effectué sans soucis, le message reçu : Bonjour Monsieur ****, Suite à votre commande NRJ Mobile du 11/12/2022, nous...Bonjour Jean-Christophe, Je tiens d'abord à vous remercier pour votre récente souscription auprès de nos services. Je constate effectivement que votre commande a été... -
Panne box alcatel gLink Hub
Bonjour, La box Alcatel Link Hub ne reste pas allumer. Donc plus de wifi chez nous. Cela fait quelques temps que l'interrupteur fonctionne mal. J'ai débranché et enlevé la...Bonjour Richard, D'après les informations que vous nous communiquez, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée. Je vous envoie un mail afin de vous... -
J’ai souscris à un forfait plus mobile il y’a un an mais mon téléphone a un soucis je n’entend pas les gens
Lors d’un appel j’entends très mal peu de...Bonjour Kamel, Je tiens d'abord à m'excuser pour la gêne que peut occasionner cette situation. D'après les informations que vous nous communiquez, une mise en relation... -
Suis en Guadeloupe sans réseau (data et voix). J'ai modifié l'opérateur Apn, sans résultat.
Au démarrage du téléphone, j'ai le réseau 30s puis il disparaît.Bonjour Laetitia, Je tiens d'abord à vous présenter mes excuses pour la gêne que peut occasionner cette situation. Afin de contacter un correspondant qui se trouve à... -
Je n'arrive pas à appeler vers l'outre mer
Je n arrive ni à téléphoner, ni à envoyer de.sms à destination de l'outre...Bonjour Corentin, Je tiens d'abord à vous remercier pour votre récente souscription et à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients. Afin de contacter un correspondant... -
Facture prépayé non prise en compte
Bonjour, J'ai prépayé, début novembre, une facture afin de régler un hors forfait & réactiver ma ligne, cependant je constate que le hors forfait est de 8€ or j'ai payé 27€...Bonjour Julian, Je vous remercie pour votre retour. Je viens de valider vos informations. Etant donné que votre facture indique "Solde précédent, solde client en votre...
