Anonyme
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Demande d'une nouvelle SIM ?
Bonjour, Ma SIM ne fonctionne plus et je souhaite en commander une autre. Malheureusement j'ai perdu le code d'accès pour m'authentifier et l'envoi du nouveau code d'accès sur...- Anonyme
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Bonjour Tatiana, Je constate que votre demande a été prise en charge par notre Service Client. La commande de la carte Sim a été faite. Les délais de préparation sont de... -
Je n'ai pas reçu ma carte SIM. Sur le site on me dit que ma ligne est active.Où en est la livraison?
Je n'ai pas reçu ma carte SIM. Ou en est mon envoi? Je ne peux rien savoir sur le site puisqu'on m'indique uniquement que ma ligne est active- Anonyme
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Bonjour, Il n'y a pas de possibilité de suivre l'envoi de votre carte Sim car elle est envoyée en courrier simple. Votre carte Sim a été expédiée le 04/10/2017 et sera... -
rejet de prélèvement et facturation de 10€ de rejet?????
bonjour, Juin août Septembre vous me facturer 10€. Quand j'appelle on me dit que c'est ma banque. Quand j'appelle ma banque elle me dit que vous devez faire valider la demande...- Anonyme
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Bonjour Yann, J'ai transmis votre demande au service concerné, je ne manquerais pas de revenir vers vous dès retour de leur part. Bonne journée à vous, Amandine... -
Le RIB que vous avez utilisé ne peut pas être utilisé
Quand j'essaie de modifier le RIB pourquoi ce message apparaît, on me dit de changer de RIB mais je n'ai qu'un seul compte bancaire ! "Le RIB que vous avez fourni ne peut pas...- Anonyme
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Bonjour Axelle, Souhaitez-vous changer votre IBAN ou l'utiliser pour faire une nouvelle souscription. Dans le cas où il s'agit d'un changement d'IBAN, ce dernier est-il... -
Débloquer carte sim?
On ne me propose de recevoir de recevoir mon code que sur mon téléphone pas à mon adresse e-mail malgré information première demande- Anonyme
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Bonjour Maryse, Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 03/10/2017. Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les... -
Quel est le cout des communications avec la Martinique ?
Quel est le cout des communications avec un mobile sur la Martinique et la Guadeloupe ?- Anonyme
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Bonjour Carherine, Je constate que votre demande a été prise en compte par notre Service Client. Bonne journée à vous, Amandine, Conseillère Assistance Mobile... -
Pourquoi l'option voyage n'est ni activée en auto, ni accessible dans paramètres?
Depuis juin 2017, l'option voyage EU est gratuite pour des voyageurs occasionels. La communication sur ce thème ne fait pas état de durée de contrat mini. Pourquoi elle n'est ni...- Anonyme
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Bonjour Christophe, Seules nos équipes techniques peuvent définir d'où provient l'anomalie. Pour cela il est nécessaire que l'anomalie soit présente. Si lors d'un nouveau... -
Factures antérieures à Octobre 2016?
Bonjour, J'aurais souhaité récupérer mes factures de téléphone de Août 2016 et Septembre 2016. Pourriez-vous me les envoyer? Merci, Nathanael- Anonyme
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Bonjour Nathanael, Je viens de vous faire parvenir les factures demandées pas mail. Bonne journée à vous, Amandine, Conseillère Assistance Mobile... -
Pourquoi les CGU ne sont pas respectées ?
Je viens de souscrire un forfait mobile 40Go à 15€ par mois offrant droit à une réduction de 13€ pendant 6 mois. Je reçois une première facture à 13,50€ n'appliquant pas cette...- Anonyme
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Bonjour Jonathan, Je ne peux répondre favorablement à votre demande. En effet, la facture étant déjà éditée et le prélèvement en cours, le montant ne peut être modifié. Si... -
Pourquoi les CGU ne sont pas respectées ?
Je viens de souscrire un forfait mobile 40Go à 15€ par mois offrant droit à une réduction de 13€ pendant 6 mois. Je reçois une première facture à 13,50€ n'appliquant pas cette...- Anonyme
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Bonjour Antonello, Le code promotionnel devait, en effet, s'appliquer dès la première. Suite à un retard de traitement des pièces justificatives le code promotionnel n'a pu...
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