Sarah C.
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Est-il possible de modifier le nom sur la facture ?
Bonjour, Etant maintenant majeure, je souhaiterais modifier le nom de ma mère sur les factures par le mien. Merci, CordialementBonjour Anais, Nous allons regarder ensemble. Pour continuer notre échange en toute sécurité, je me permets de vous écrire en message privé. Très belle journée, Sarah... -
achats multimedi
Bonjour , 4 prélèvements frauduleux Achats multimédias ont été effectué le 02,09,16,23 Mai toujours à la MÊME heure18h33 et d’un montant de 3€ttc chacun faisant monter ma...Bonjour Patrick, Nous allons regarder cela ensemble. Je vous confirme la résiliation de cet abonnement. Ceux ne sont pas des abonnements commercialisés par... -
Bonjour, je n'ai plus d'accès internet. J'ai pourtant suivi le paramétrage du réseau mobile. En vain.
Bonjour, je n'ai plus d'accès internet depuis mon retour hier d'Italie. Impossible de retrouver le réseau malgré le reparamétrage du réseau mobile sur mon téléphone.Bonjour Cyril, Je suis navrée d'apprendre cela. Si je comprends bien cela concerne uniquement internet. Je vous invite à vérifier les données mobiles si la 4G... -
Roaming Europe ne fonctionne pas
Je viens d'arriver en Pologne. Je reçois le SMS m'indiquant que j'ai bien 10 go de data en Europe mais cela ne fonctionne pas comme la dernière fois en Grèce en mars. Que...Bonjour Florence, Je suis navrée d'apprendre cela. L'option internationale est bien activée sur votre ligne. Celle-ci vous permet d'utiliser votre forfait à l'étranger... -
Le problème persiste au sujet de mes données mobiles. C'est à vous de regler le proble
Avertissement de dépassement de données mobiles. Ça ne viendrait pas de chez SamsungBonjour Vincent, J'ai tenté de vous joindre afin d'essayer de vous aiguiller sur la manipulation à faire. Il s'agit bien de l'économiseur de données mobiles qui est activé... -
Je n'arrive pas à passer des appels
J'ai du mal à capter le réseau J'ai déjà contacté le service et m'ont proposé d'éteindre le téléphone. Malgré ça ne fonctionne pas. Sachant que mon dernier opérateur c'était...Bonjour Izzeddine, Nous allons regarder ensemble. Pour continuer notre échange et faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un message privé. Très belle... -
"je viens de souscrire une offre à 6.99euros et le prélèvement sera de 7.99euros ou est passé la remise de 1eurot"
bonjour ma ligne est activés pouvez vous corrigé mon forfait conformenent à votre réponse merci. Pour votre parfaite information, ce code peut être renseigné uniquement lors de...Bonjour Véronique, Rassurez-vous, je viens de faire le nécessaire. Je vous ai appliqué un code de rattrapage afin que la remise de 1€ soit appliquée dès la prochaine... -
Pourquoi mes contacts s'affichent inconnus
Les appels en inconnus s'affichent,,comment faire ?Bonjour Noureddine, Nous allons regarder ensemble. Quel modèle de téléphone utilisez-vous ? Très belle journée, Sarah, Conseillère Assistance Mobile... -
Le prélèvement automatique n'a pas fonctionné lors de mon inscription. Que dois-je faire pour le mettre en place ?
Le prélèvement automatique n'a pas fonctionné lors de mon inscription. Que dois-je faire pour le mettre en place ?Bonjour Salma, Nous allons regarder ensemble. Il semblerait que vous avez effectué une demande de rejet automatique côté bancaire concernant nos prélèvements. Le libellé... -
Débit 4G (LTE)
Bonjour, Ligne 0632XXXX32 .Mon débit n'est devenu correct que 48h après ma 1ère connexion au réseau (activation). Est-ce normal ? Cordialement, SERGE H.Bonjour Serge, Si le débit n'était pas correct dans les 48h qui ont suivi l'activation de votre ligne, j'en suis vraiment navrée. Nous n'avons pas d'incident technique en...
