Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

IBTISSAM J.

Mes Statistiques

  • 0 questions posées
  • 5705 réponses
  • 321 meilleures réponses (6%)
  • Bonjour, j’ai pris la recharge « suisse » pour 14 jours 15€ et on me l’a facturé 1 mois complet 30€. Veuillez rectifier.

    BRUNO E.
    BRUNO E.

    BRUNO E.

    Niveau
    0
    7 / 100
    points
    La recharge voyage Suisse 3GB valable 14 jours m’a été facturé pour un mois complet, du 24 mai au 25 juin. Pourriez-vous rectifier ma facture. Cordialement B. Etlin
    IBTISSAM J.
    IBTISSAM J.

    IBTISSAM J.

    Niveau
    6
    66920 / 75000
    points
    Equipe
    Bonjour BRUNO, Vous avez souscrit une recharge "Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours" à 14,99 EUR à deux reprises, raison pour laquelle vous étiez facturé...
  • Sur quelle carte le remboursement ? J’ai vérifier il n’y a aucun remboursement fait par Bouygues Telecom au nom NRJ mob.

    AAMS A.
    AAMS A.

    AAMS A.

    Niveau
    0
    14 / 100
    points
    Sur quelle carte le remboursement a été effectué par Bouygues Telecom ? J’ai vérifier il n’y a aucun remboursement fait par Bouygues Telecom au nom NRJ mobile
    IBTISSAM J.
    IBTISSAM J.

    IBTISSAM J.

    Niveau
    6
    66920 / 75000
    points
    Equipe
    Bonjour AAMS, Le remboursement a été effectué sur le RIB enregistré sur votre dossier. Je vous souhaite une bonne journée. Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
  • Validation option internationale avec web

    aurelie P.
    aurelie P.

    aurelie P.

    Niveau
    0
    9 / 100
    points
    Bonjour merci de valider l’option internationale avec web pour Tiago et Lou. Cordialement
    IBTISSAM J.
    IBTISSAM J.

    IBTISSAM J.

    Niveau
    6
    66920 / 75000
    points
    Equipe
    Bonjour Aurelie, L’option internationale n’est normalement pas encore disponible sur les deux lignes car, selon certains prérequis, vous devez avoir une ancienneté minimum de...
  • ma fille part a Londre , quand je veux gerer votre forfait , la réponse est l'accé a la fonctionalité n'est pas autorisé

    TIA C.
    TIA C.

    TIA C.

    Niveau
    0
    2 / 100
    points
    comment savoir si elle pourra se servir de son téléphone a Londre
    IBTISSAM J.
    IBTISSAM J.

    IBTISSAM J.

    Niveau
    6
    66920 / 75000
    points
    Equipe
    Bonjour TIA, Votre forfait comprend les appels, SMS, MMS en illimités depuis l'union européenne et DOM et une enveloppe de 13 Go d'internet. Je vous confirme que les...
  • Les numéros masqué

    SALIM T.
    SALIM T.

    SALIM T.

    Niveau
    0
    1 / 100
    point
    Bonjour, Je viens de devenir client nrj. Tous les appels que je reçois sont marqués comme "inconnus". J'ai lu qu'il faut que j'active l'option sur mon compte client, mais c'est...
    IBTISSAM J.
    IBTISSAM J.

    IBTISSAM J.

    Niveau
    6
    66920 / 75000
    points
    Equipe
    Bonjour THIBAUT, Je viens de prendre en charge l'activation de l'option "présentation de numéro" qui est gratuite. Le délai d’activation est de 2h à 24h, je vous invite à...
  • Les numéros masqué

    SALIM T.
    SALIM T.

    SALIM T.

    Niveau
    0
    1 / 100
    point
    Bonjour, Je viens de devenir client nrj. Tous les appels que je reçois sont marqués comme "inconnus". J'ai lu qu'il faut que j'active l'option sur mon compte client, mais c'est...
    IBTISSAM J.
    IBTISSAM J.

    IBTISSAM J.

    Niveau
    6
    66920 / 75000
    points
    Equipe
    Bonjour SALIM, Je viens de prendre en charge l'activation de l'option "présentation de numéro" qui est gratuite. Le délai d’activation est de 2h à 24h, je vous invite à...
  • Bonjour, la messagerie mobile ainsi que la présentation ne sont pas activés.

    BERNARD H.
    BERNARD H.

    BERNARD H.

    Niveau
    0
    2 / 100
    points
    Messagerie vocale et présentation du numéro de l'appelant ne sont pas malgré l'activation .
    IBTISSAM J.
    IBTISSAM J.

    IBTISSAM J.

    Niveau
    6
    66920 / 75000
    points
    Equipe
    Bonjour BERNARD, Les options "présentation de numéro" et "Consultation du répondeur" ont été activées sur votre ligne le 02/07/2024. Le délai d’activation des options est...
  • Chnager de forfait

    Cyril P.
    Cyril P.

    Cyril P.

    Niveau
    0
    2 / 100
    points
    Je voudrais passer du forfait que j'ai actuellement au forfait que vous proposez en ce moment, c'est à dire le 10 Go pour 3.99€/mois. Mais lorsque j'essaie de le faire depuis...
    IBTISSAM J.
    IBTISSAM J.

    IBTISSAM J.

    Niveau
    6
    66920 / 75000
    points
    Equipe
    Bonjour CYRIL, Nous n'avons pas la possibilité de vous migrer vers le forfait 10Go à 3.99EUR. Celui-ci fait partie des offres disponibles uniquement en acquisition pour les...
  • forfait en croisière

    HELEN F.
    HELEN F.

    HELEN F.

    Niveau
    0
    4 / 100
    points
    bonjour mon forfait est trop récent pour pour activer l'option internationale comment comment dois-je faire en croisière en Méditerranée ?
    IBTISSAM J.
    IBTISSAM J.

    IBTISSAM J.

    Niveau
    6
    66920 / 75000
    points
    Equipe
    Bonjour HELEN, Lors d'une croisière, votre mobile se connecte automatiquement aux réseaux satellitaires, si votre option internationale est active. À ce jour, cette dernière...
  • Bonjour dans mes options la messagerie et la présentation du numéro sont cochés mais cela ne fonctionne pas

    PHILIPPE C.
    PHILIPPE C.

    PHILIPPE C.

    Niveau
    0
    3 / 100
    points
    J'ai vérifié dans mes options, la messagerie et la présentation du numéro sont cochés mais cela ne fonctionne pas . Comment joindre un conseiller pour qu'il valide ces options...
    IBTISSAM J.
    IBTISSAM J.

    IBTISSAM J.

    Niveau
    6
    66920 / 75000
    points
    Equipe
    Bonjour PHILIPPE, Les options "présentation de numéro" et "Consultation du répondeur" ont été activées sur votre ligne le 02/07/2024. Le délai d’activation des options est...