Coralie T.
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Factures 18
Bonjour, je souhaite pouvoir avoir l'ensemble de mes factures 2018 mais je n'ai accès qu'au deux derniers mois de l'année. Merci de votre aideBonjour Valérie, J'ai effectué une demande afin que le service concerné puisse vous envoyer les demandées par mail. Le mail renseigné en tant que mail titulaire est celui à... -
passer d'un forfait engagement à un forfait sans engagement est ce possible
Bonjour, ma soeur viens de me donner sont mobile, je me suis engager septembre 2019, est ce possible de passer à un forfait sans engagement?Bonjour Véronique, Vous avez souscrit à une offre de fidélisation le 16/09, cette offre vous a réengagé pour 24 mois. Votre date de fin d'engagement est le 06/10/2021, vous... -
Facture de 42.89 alor j'ai payé 33€ pour que je puce apeler
J'ai payé 33€ on pouvez M appeler mes moin je pouvez pas et la on m'a écrit que je devez payé 33€car bloqué donc j'ai payé et après je pouvez appeler mes j'ai...Bonjour Rose-Marie, Cette consommation hors forfait est datée du 08/11 et votre forfait se renouvelle le 09. La facturation arrêtée au 9 a donc intégré le hors forfait... -
Desactivation "Blocage des usages premium" ne marche pas
Vous avez ecrit :" Sachez que l'option Blocage des usages premium qui bloquait l'activation de l'option internationale a bien été désactivée sur votre ligne le 09/11/2019." 1...Bonjour Anna, Voici la FAQ concernant les appels depuis la France vers l'UE ou les DOM : https://www.assistance-mobile... -
problèmes commande
Bonjour Le 29/10/2019 j'ai effectué la commande suivante n°43xxxxxxxxx pour un forfait mobile avec la promotion(sms, appels illimités, 40go internet pour 5,99 euros par mois)...Bonjour Anne, Afin de vous apporter une réponse détaillée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail. A tout de suite, Coralie... -
probleme reseau depuis hier
bonjour nous constatons depuis 15 jours que le reseau est mauvais voir absent depuis hier soir impossible d appeler nous n avons pas de tel fixe donc plus de telephone nous...Bonjour Philippe, Je suis vraiment désolée pour ces désagréments. J'ai vérifié vos deux lignes et je constate que vos services sont à présent fonctionnels. Lorsque vous... -
Montant factures
Mes factures de Septembre et Octobre s'élèvent à 15.98€ (au lieu de 9.99€) et je n'ai pas accès à celles-ci sur l'espace client. Pouvez vous me donner une explicationBonjour Rémi, Ces deux factures de 15,99 euros correspondaient au regroupement de la facturation de vos deux lignes. La facturation est séparée sur le dernier cycle, c'est... -
Prélèvements refuser causé pas de salaire sur le compte
J'aimerais savoir si vous pouvez faire le prélèvement sur mon compte à ce jour car d'habitude jai mon salaire le 31 mais jai changer et maintenant cest tous les 12 donc ma...Bonjour Mélissa, Une représentation du prélèvement ne permettra pas une remis en service rapide de la ligne (elle est estimée à douze jours ). Seul le paiement CB permet une... -
bonjour mon forfait mobile a doublé alors que je n'utilse pas le tél. (éteint).
MOn contrat N° c19xxxxxxxx. Merci de m'envoyer une explication d'urgence et rectifier la facture ou indiquer les conditions d'annulation du forfait. Il n'y a même pas de service...Bonjour Robert, Vous avez bénéficié d'une remise promotionnelle de 15€ pendant 6 mois. Votre ligne ayant été activée le 15/04/2019, cette promotion a pris fin le 14/10/2019... -
Pourquoi une 2éme ligne téléphonique?
J'ai simplement changé de portable, (Samsung A10 ) que j'ai payé. Dans ce cas, est-il obligatoire d'avoir une 2ème ligne ,que je n'utilise pas , mais que je paie? Merci pour...Bonjour Henri, Mon collègue Farid vous a en effet répondu concernant cette souscription qui est conforme, tous les documents nous ayant été retournés signés. Je vous conseille...
