Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
votre réseau ne fonctionne pas, à nouveau, sur Lyon. En effet, je ne peux pas passer d'appel alors que j'ai une bonne couverture 4G. J'ai redémarré mon téléphone mais ça n'a rien changé.
C'est la 3ème fois que votre réseau dysfonctionne en 1 mois. à la 4ème fois, je pars !
Réponses
Bonsoir Pierrick,
Nous n'avons pas déclaré d'incident de réseau sur Lyon dans la journée du 01/12.
Avez-vous régulièrement des pertes de réseaux?
Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile pour vérifier l'origine de l'anomalie?
Merci d'avance de votre retour. Bonne soirée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
Bonsoir Pierrick,
Je reste sans retour de votre part.
Nous n'avons pas déclaré d'incident de réseau sur Lyon dans la journée du 01/12.
Avez-vous régulièrement des pertes de réseaux?
Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile pour vérifier l'origine de l'anomalie?
Merci d'avance de votre retour. Bonne soirée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Pierrick,
En l'absence de retour de votre part; je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Passez une bonne journée !
Merci d'avance de votre retour. Bonne journée !
Alors d'une : on se calme. Vous avez mis vous même 5 jours à me répondre alors calmez vous sur les relances ! C'est quoi ce service client ??? Incroyable .
Pour vous répondre sue le plan technique :
Avez-vous régulièrement des pertes de réseaux? ==> oui. Plusieur fois par semaine, vers 18h et parfois vers 14h. Le téléphone affiche cependant qu'il capte le réseau 4G avec plusieurs barres.
Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile pour vérifier l'origine de l'anomalie ? ==> non. Ne cherchez pas à rejeter la faute sur autre chose que votre réseau. Ma copine a le même problème depuis qu'elle est passée chez vous. Ni elle ni moi n'avions ce problème, à téléphone constant, avant de passer chez NRJ mobile.
Vous devez être au courant que de nombreuses personne ont présentes le même problème que moi ? Si non, je peux vous fournir un liens vers un forum où les gens se plaignent du même défaut.
Bon courage pour trouver la panne.
Pierrick
Bonjour Pierrick
Je constate sur la cartographie que vous bénéficiez d'une couverture réseau 4G sur notre réseau.
De ce fait, il est nécessaire d'effectuer un test croisé avec un autre mobile afin de nous assurer que la carte SIM ne présente pas d'anomalie.
Toutefois, je vous invite à prendre connaissance du message que je vous ai fait parvenir sur votre adresse mail.
Merci d'avance.
Bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Pierrick,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Merci pour votre compréhension.
Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
PIERRICK a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
PIERRICK a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.