Bonjour Jérôme,
Vous êtes actuellement sur un forfait bloqué. Ces forfaits étant généralement destinés à un profil adolescent, le contrôle parental y est activé par défaut.
Afin de désactiver le contrôle parental sur votre ligne, je vous invite à nous faire parvenir votre demande par courrier accompagnée de la copie de votre pièce d'identité à l'adresse suivante :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9
Cela a pour but de nous assurer que la demande provient bien du titulaire de la ligne et non pas d'un éventuel utilisateur mineur.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile