Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Ma ligne a été résiliée le 14/12/2015.
Je vois que je vais être prélevé de 10€ pour l'abonnement de décembre et je n'ai pas accès à ma facture.
Pourquoi un prelevement de 10€ alors qu'en decembre je ne suis resté qu'un seul jour chez NRJ ?
Cordialement
Bonjour Mathias,
Les factures sont anticipées.
Rassurez-vous, vous serez remboursé au prorata de la date de résiliation à votre jour de renouvellement de forfait.
Le remboursement sera visible sur votre facture de clôture qui vous parviendra par courrier.
Bonne fin de journée,
Ihssane, Conseillère Assistance Mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
50% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Je vous remercie pour votre réponse, avez vous une idée du délai ?
Merci
Bonjour Mathias,
La facture de clôture sera éditée d'ici le 13 janvier.
Concernant le remboursement, il a lieu dans un délai maximum de 60 jours à la suite de l'édition de la facture de clôture.
Bonne journée,
Malik, Conseiller Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.