Bonjour Sarah,
Comme l'indique Thierry, vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM directement depuis votre espace client.
Pour ce faire, je vous invite à suivre les indications ci-dessus.
A noter que vous la recevrez dans un délai de 48h plus les délais postaux, une fois la commande validée.
A réception, je vous invite à vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM". Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant).
Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.
Bonne journée et joyeuses fêtes !
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile