Bonjour Frédérique,
Je vois que vous avez acquis fin 2015 le Samsung Galaxy Grand Prime dans le cadre du programme de renouvellement de mobile.
Si le tactile ne répond plus sur ce mobile, je vous propose de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre mail.
Pour ce faire, je vous invite à consulter le message que je viens de vous transmettre.
Bonne fin de journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile