Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

je viens de changer de téléphone c'est un Samsung galaxie core prime ve mais je ne peux pas téléphoner avec, pourquoi ?

SOPHIE C.
SOPHIE C.

SOPHIE C.

Niveau
0
16 / 100
points
Nom de l'auteur
SOPHIE C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
9 janvier 2016
il y a plus de 8 ans
Consultations
consultée 45 fois
question
q

Voici mon IMEI : 35625xxxxxxxxx26 / 01 et les SN : RVxxxxxxB9F.
Merci de me répondre à cette adresse : coxxxxxxx0@gmail.com
Merci

Réponse

GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64212 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
GUILLAUME Z.
Date
réponse
r

Bonjour Sophie,

Certains clients détenant le mobile Samsung Galaxy Prime VE rencontrent des pertes de réseau régulières de façon aléatoire et non localisée. Ce dysfonctionnement est lié au téléphone.
Le constructeur a mis à disposition des utilisateurs une mise à jour. Je vous invite à vérifier que vous bénéficier de la dernière version du système d'exploitation.
Pour cela, vous pouvez composer la manipulation suivante: *#1234#
Une fenêtre s'ouvre et sur la ligne CP, il doit être indiqué: G531FXXU1AOK3 pour le Grand Prime VE.

Si vous ne bénéficiez pas de cette version, vous pouvez effectuer la mise à jour en Wifi obligatoirement. Pour la procédure de mise à jour le vous invite à contacter l'assistance constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 ou depuis internet: https://support.samsungservices.com/

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution