Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je ne peut pas payé le 14 du moi?
Réponses
Bonsoir Tacettin,
Votre forfait se renouvelant le 6 de chaque mois, la date de prélèvement doit se situer entre le 11 et le 26. Il n'est par conséquent pas possible de vous prélever le 5.
Si vous souhaitez être prélevé à une date comprise durant cette période, je vous invite à revenir vers moi pour m'indiquer la nouvelle date de prélèvement souhaitée, sachant que la modification de date de prélèvement est un service payant au tarif de 5 €.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
Je peut payé le facture de ce moi le 2/02/2016,je ne peut pas payé avant,si c est possible Mercie abientot..
Bonjour Tacettin,
Le prélèvement étant déjà présenté à la banque, nous ne pouvons pas l'annuler. En cas de rejet, vous pourrez régler votre facture par carte bancaire depuis votre Espace Client ou par représentation du prélèvement lorsque vous en aurez la possibilité. En revanche, votre ligne sera suspendue à partir du 20/01/2016. La remise en service ne pourra intervenir qu'une fois la facture régularisée.
Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
Je peut payé mon facture le 6 du chaque moi
Pourquoi ma ligne net pas active
Bonjour Tacettin,
Comme expliqué dans mon message du 14/01, en raison de contraintes techniques nous pouvons vous prélever uniquement entre le 11 et le 26 du mois. Par conséquent, nous ne pourrons pas vous prélever le 6 de chaque mois.
Par ailleurs, votre ligne est suspendue en raison d'un rejet de prélèvement. Je vous invite à régulariser l'impayé par carte bancaire depuis votre Espace Client pour retrouver l'usage de la ligne.
Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.