Bonjour Morgane,
En regardant votre dossier, il apparaît que le Samsung Galaxy S5 que vous utilisez n'a pas été acheté chez nous. Au vu des manipulations que vous avez déjà effectuées et devant la persistance du dysfonctionnement, votre appareil doit être envoyé en service après-vente sous réserve que les conditions de la garantie soient respectées.
Pour cela, je vous invite à vous rapprocher soit du magasin d'achat du mobile ou du service technique de Samsung au 01 48 63 00 00.
Si toutefois le Samsung Galaxy S5 a été acheté chez nous, je vous remercie de noter le numéro IMEI dans la partie Notes de votre profil. Vous pouvez retrouver ce numéro IMEI en composant *#06# sur le clavier du téléphone.
Bonne journée,
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
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