Bonjour Jack,
Les éléments que vous relevez indiquent une panne de l'afficheur du mobile. Dans cette situation, un dépannage à distance via des manipulations aura peu de probabilité d'aboutir. Votre Samsung Core 2 devra être envoyé en réparation chez le constructeur. Pouvez-vous m'indiquer si le mobile a été acheté chez nous ? Pour cela, vous pouvez nous indiquer le numéro IMEI que vous retrouverez en sur votre téléphone, à l'emplacement de la batterie. Il s'agit d'une série de numéro commençant par 35. Je vous invite également à renseigner votre numéro de ligne dans votre profil Assistance Mobile. Si le mobile est répertorié chez nous, nous pourrons mettre en place un dossier de service après-vente en fonction des conditions de sa garantie.
Si le mobile a été acheté ailleurs, vous pouvez vous rapprocher du magasin d'achat ou du service client de Samsung au 01 48 63 00 00. En nous communiquant le code postal de votre domicile, nous pouvons également vous indiquer si un point service mobile agréé existe dans votre secteur.
Bonne journée.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile