Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour j'ai recu un mail comme quoi ma commande 42xxxxxxxxxx a été anulée, pas de raison, j'était a l'étape ou je devais vous envoyer une copie d'identité et signer les contrats...on ma envoyée le mail d'annulation juste après que ma commande avait été enregistré
Merci j'attends une réponse au plus vite!!
Réponses
Bonjour Sonia,
En étudiant la commande, je ne trouve aucun motif d'annulation. Celle-ci peut être due à une anomalie technique sur la finalisation. Je vous invite à procéder à une nouvelle commande.
Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée et je vous souhaite une bonne journée
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Merci de votre réponse serais-je remboursai pour la commande annulée??
Bonjour Sonia,
Je ne vois pas d'indication sur un paiement effectué pour votre commande. Avez-vous été débitée et si oui de quel montant ?
Bonne journée.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Sonia,
Je reprends le traitement de mon collègue Michaël Njaka.
Après analyse de votre dossier, votre commande a bien été annulée. Avez-vous été débitée, si oui, de quel montant ?
Je vous ai envoyé un e-mail à l'adresse indiquée sur votre profil Assistance Mobile. Je vous invite à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
C'est bon pas de souci j'ai bien été remboursais!Mrc a bientot
Bonjour Sonia,
Je vous remercie pour votre retour. J'ai bien noté que vous aviez été remboursée pour l'annulation de votre renouvellement de mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.
Très bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Chloé a répondu
Sonia a répondu
Chloé a répondu
Michaël Njaka a répondu
Sonia a répondu
Michaël Njaka a répondu
Sonia a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.