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Question en attente de réponse
Merci de nous indiquer le montant de la surconsommation ?
Réponses
Bonjour Claudia,
Je constate sur le suivi de vos consommations que vous avez utilisé 150 Mo d'Internet entre le 03/03/2016 et le 02/04/2016. De ce fait, la surconsommation est d'un montant de 15,22 €. Vous pourrez en retrouver le détail sur votre prochaine facture qui va s'éditer vers le 07/04/2016 sur votre Espace Client.
Votre forfait actuel ne comprenant pas d'accès Internet, je vous propose deux solutions, à savoir :
Si vous optez pour la première solution, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît. Si vous préférez la seconde, je vous informe que vous pouvez choisir et mettre en place votre nouvelle offre directement depuis votre Espace Client (rubrique "Gérer votre forfait").
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour, Merci de déparamétrer les connexions data pour la ligne.
Cdlt,
Bonjour Claudia,
Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez la marque de votre mobile ainsi que son modèle et la version logicielle s'il vous plaît. Cette dernière information se trouve dans la partie intitulée "A propos du téléphone" dans les paramètres de votre mobile.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Claudia,
En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas, j'aurais besoin que vous me communiquiez la marque de votre mobile ainsi que son modèle et la version logicielle s'il vous plaît. Cette dernière information se trouve dans la partie intitulée "A propos du téléphone" dans les paramètres de votre mobile.
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Le modèle du téléphone est GOA, c'est un wiko avec une version androïd 4.4.2
Cdlt
Bonjour Claudia,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Afin de pouvoir déparamétrer l'accès Internet de votre mobile, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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