Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Je viens de perdre mon téléphone et j'ai donc demander une nouvelle carte sim, mais j'aurais voulu changer mon mobile mais je n'y arrive pas sur le site cela me met que ma ligne est suspendue donc je peux pas voir si un téléphone serait suceptible de m'intéresser
Bonjour Angélique,
Votre ligne est suspendue suite à un dépassement de forfait liée à des connexions internet effectuées à l'étranger pour un total de 62 euros.
En parallèle, étant donné que vous avez perdu votre téléphone, j'ai mis en place une suspension totale de votre ligne afin d'éviter tout usages frauduleux.
Lors que vous aurez réglé par carte le dépassement de forfait il sera possible de faire le changement de numéro d'appel. Par ailleurs, cette action ne peut se faire que par le biais de sur Service Client.
Par conséquent, dès lorsque vous aurez réglé les 62 euros, je vous invite à répondre au message privé que je viens de vous transmettre afin d'effectuer le changement de numéro d'appel.
Passez une bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Angélique,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont pas été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt, Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
un anonyme a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
ANGELIQUE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.