Bonjour Marina,
Suite au changement d'offre qui a pris effet le 20/05, la nouvelle SIM envoyée le 18/04/2016 s'est automatiquement activée, entraînant la désactivation définitive de l'ancienne carte SIM. Il n'est désormais plus possible de réactiver l'ancienne carte SIM.
Je constate que vous avez procédé à une commande de remplacement de carte SIM hier. Les délais de préparation de commande sont de 2 à 3 jours ouvrés auxquels il faut ajouter les délais postaux.
A réception de la carte SIM, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client et à revenir vers nous pour qu'un geste commercial soit appliqué.
Je vous souhaite un bon week-end.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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