Bonjour Bruno,
Votre ligne est suspendue pour surconsommation lorsque le coût de communications hors forfait atteint un certain montant. Il s'agit d'une mesure préventive afin de vous éviter une facturation importante ou imprévue et très utile en cas de perte ou de vol du mobile pour éviter des déconvenues.
Vous en êtes averti à plusieurs reprises avant l'atteinte du seuil pour pouvoir effectuer un règlement avant une suspension effective de la ligne.
Toutefois je constate que ces coûts sont générés par des abonnements multimédias. Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et dont vous avez validé et accepté les mentions légales. Nous pouvons cependant vous assister afin de procéder à la résiliation de ces facturations indépendantes de notre opérateur.
Je vous invite pour cela à nous contacter au numéro que je vous ai envoyé, depuis une autre ligne et avec le mobile concerné à disposition afin de pouvoir être mis en relation avec un conseiller technique.
Nos services sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 22h.
Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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