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Question en attente de réponse
Bonjour j'ai acheté le LG G4 STYLUS TITANE au mois de février 2016, il a déjà été mis en réparation pour un problème d'écran récemment, or la le symbole des écouteurs restent allumer alors qu'il n'y a rien de brancher et le wifi ne fonctionne plus; le voyant s'allume mais rien ne s'affiche, par ailleurs j'ai constater; en enlevant le cache; qu'il sent le brûler a 2 endroits différents (à côté du branchement pour le recharger et également au niveau de la prise des écouteurs), comment cela se fait-il?
Merci, j'attend votre réponse
A bientôt
Réponses
Bonjour Angélique,
Dans un premier temps, je vous invite à réaliser une sauvegarde de vos données présentes sur la mémoire interne du mobile. (sur carte SD ou sur PC).
Une fois réalisée, vous pouvez faire une réinitialisation du mobile aux paramétrages d'usine. Cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile et réinstallera le système Android.
Ces données seront supprimées :
Ces données ne seront pas supprimées :
Pour cela, je vous remercie de suivre cette démarche :
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer. Le redémarrage sera plus long que d'habitude.
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Si le Wi-Fi est de nouveau fonctionnel, je vous invite à rechercher des mises à jour Logiciel pour votre mobile.
Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une excellente journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Angélique,
Avez-vous pu réaliser ces différentes opérations?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Angélique,
Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 27 et 28 juin.
Le problème rencontré est-il solutionné?
Je vous souhaite une bonne journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Angélique,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour, oui j'ai effectuer ses manipulations et c'est toujours pareil, le wifi ne fonctionne pas et le voyant des écouteurs restent allumés alors que y'a rien de branché
Bonjour j'ai réaliser les différentes opérations demandées et cela n'a rien changer, mon problème n'est toujours pas résolu
Bonjour Angélique,
Votre demande d'assistance est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous souhaite une excellente journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Angélique,
Suite à notre communication téléphonique de ce jour, je vous confirme la mise en place du SAV pour votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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