Bonjour Anne,
En effet, je vous confirme que la problématique sur votre mobile est bien comprise dans la garantie constructeur.
Avant tout avez-vous effectué les mises à jour de votre mobile ?
Si ce n'est pas le cas je vous invite à les effectuer, pour les faire il faut :
- Appuyez sur PARAMETRES
- Dans l'onglet SYSTEMES, appuyez sur À PROPOS DE L'APPAREIL
- Appuyez ensuite sur MISE À JOUR LOGICIELLE
- APUYEZ sur METTRE À JOUR MAINTENANT
Si cela n'a pas résolu l'anomalie, il faut réinitialiser le mobile.
Avant tout je vous invite à sauvegarder vos données personnelles, puisque tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé. (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
A savoir qu'après la réinitialisation vous devrez paramétrer à nouveau votre mobile (ajout du compte Google, re-télécharger vos applications, re-paramétrer internet et les MMS).
Pour réinitialiser le mobile vous devez :
- Aller dans PARAMÈTRES
- Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
- Appuyez sur RÉTABLIR PARAMÈTRES PAR DÉFAUT
- Appuyez sur RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
- Si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activée, elle vous sera demandée à cette étape
- Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
Votre téléphone s'éteint puis redémarre en se figeant sur le logo Samsung.
Cela prend entre 5 et 30 minutes, cependant vous devez impérativement laisser faire le mobile.Une fois la manipulation faite, je vous invite à revenir vers moi, si l'anomalie persiste.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Steven, Conseiller Assistance Mobile
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