Bonjour Isabelle,
Suite à notre échange téléphonique du 2 Septembre 2016, je vous invite à :
- sauvegarder vos données multimédias,
- et à réinitialiser votre Samsung Galaxy Note 2 via les onglets : Paramètres > Sauvegarder et Réinitialiser > Rétablir paramètres par défaut > Réinitialiser le périphérique > Supprimer tout.
Si l'incident continue, n'hésitez pas à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone :
- s'il persiste, l'anomalie provient de la carte SIM ou de votre réseau : je vous invite à poster une nouvelle demande sur l'Assistance Mobile,
- s'il disparaît, il s'agit d'une anomalie liée à votre Samsung Galaxy Note 2 : dans ce cas, il vous faudra contacter le constructeur ou l'opérateur qui vous a fourni le mobile pour un éventuel Service Après-Vente.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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