Bonjour Pierre,
Si votre mobile s'éteint tout seul, il s'agit d'un incident lié à la batterie ou au mobile. La perte de réseau peut être liée à cette anomalie au démarrage.
La batterie n'est plus sous garantie. Je vous conseille donc de réinitialiser votre Samsung Galaxy S4 mini afin de rétablir les valeurs d'usine de votre téléphone. Il est important de sauvegarder vos données et charger votre téléphone avant de réaliser la manipulation.
Ces données seront supprimées :
- Votre compte Google.
- Les paramètres et données des applications et du système.
- Les applications téléchargées.
Ces données ne seront pas supprimées :
- Les logiciels système.
- Les applications pré installées.
- Les fichiers présents sur la carte SD.
- Les contacts enregistrés sur la carte SIM
Je vous invite à sélectionner PARAMETRES. Dans l'onglet COMPTES, appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER / RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT / RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE / SUPPRIMER TOUT.
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer. Le redémarrage sera plus long que d'habitude.
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Un paramétrage d'internet et des MMS sera nécessaire et est détaillé sur notre FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.
Via un réseau WIFI, je vous invite à rechercher des mises à jour Logiciel pour votre mobile. Allez dans Paramètres / A propos de l'appareil / Mise à jour Logiciel.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Je vous souhaite une bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.