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Mon numéro n'est plus reconnu comme identifiant, que faire ?
J'ai perdu mon portable il y a une semaine, je souhaiterais commander une nouvelle carte SIM, mais je ne peux accéder à mon espace client, car mon numéro n'est plus reconnu comme identifiant, que faire ?
Réponse
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Bonjour Quentin,
Je constate qu'une nouvelle carte SIM a été commandée et envoyée hier.
Aussi, celle-ci vous sera livrée dans les délais postaux.
A réception, il sera nécessaire de vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM".
Par mesure de sécurité, je viens également de suspendre votre ligne afin d'éviter toute utilisation, si la carte SIM initiale devait être retrouvée par une tierce personne.
Une fois votre carte SIM activée sur l'espace client, il suffira de revenir vers moi. Je pourrais alors remettre la ligne en service.
Pour information, le délai d'activation de la carte SIM et de la levée de la suspension est de 24h maximum (voir bien avant). Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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