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Question en attente de réponse
Bonjour,
depuis le 21/11, ma ligne est indisponible de manière intermittente. A ces moments, je ne peux plus émettre d'appel, envoyer des SMS ou recevoir un appel. Je ne perd pas systématiquement l'indication de réseau au niveau de mon mobile. Le dysfonctionnement est présent de la même façon pour la ligne de mon conjoint qui est également client NRJ mobile mais uniquement lorsqu'il est sur la commune d'Andernos (33510). Il m'a aucune interruption de service lorsqu'il se rend sur Bordeaux.
Merci d'avance.
Réponses
Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement
Merci de ta réponse.
Oui, j'ai essayé d'appeler le service clients mais honnêtement, rien dans le choix ne propose un changement de réseau. Les seuls propositions sont choix 1 carte SIM bloquée ou à activer, choix 2 facturation et choix 3 suivi de commande. Je ne vois pas par quel miracle je peux avoir un conseiller en ligne. J'ai rappelé plusieurs fois et testé toutes les possibilités.
Bonjour Loan,
En effet, votre offre comprend un Service Client Communautaire et n'inclut pas de Service Client téléphonique.
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Passé ce délai (ou quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone), je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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