Bonjour Alexandre,
Je vous invite donc à procéder à ce qu'on appelle un Hard Reset (réinitialisation du mobile par les touches physiques).
Cependant, tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WI-FI, applications...).
Pour cela, je vous donne la manipulation :
- Eteignez le mobile en appuyant sur le bouton d'alimentation pendant un certain temps.
- Appuyez et maintenez simultanément : Volume Haut + Bouton Home + Bouton d'Alimentation, jusqu'à ce que le logo Samsung apparaisse.
- Ensuite, sélectionnez dans le menu Recovery Mode "Wipe data / Factory reset" à l'aide des boutons de volume pour naviguer et bouton d'alimentation pour confirmer
- Choisissez " Yes - Delet all user data" pour confirmer l'ensemble de l'opération
- Après cela, sélectionnez l'option "Reboot system now"
Le mobile redémarre (la réinitialisation peut prendre un certain temps).
Au redémarrage, vous devrez réinstaller vos codes WI-FI, Google.. ainsi que vos applications.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Très bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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