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Question en attente de réponse
Bonjour j'ai 2 questions:
1/Il est possible de changer de réseau uniquement dans le cadre où le forfait utilise le réseau Full Euro Information Télécom > pouvez vous me dire si mon offre possède ceci? (il y a 2 ans j'étais chez sfr et chez moi je capterai tres mal cest pour cela j'ai du partir pour aller chez free) aujourdui par default SFR si c'est la même chose que va t il se passer? vous allez me changer de reseau à Bouygue telecom?
2/jE dispose de 50Go avec MON offre actuelle même si MON mobile (3G) ne capte pas la 4G?
Je vous remercie.
Réponses
Bonjour,
As-tu demandé au service client vers un basculement réseau vers un autre réseau ? Euro-Information Telecom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc..) utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
As-tu vérifié ton mobile est compatible à la 4G ?
As-tu vérifié la carte de couverture 4G ? (FAQ > Forfaits et Options > Tout savoir sur la 4G > cliquez carte de couverture 4G = rouge)
La 4G permet de surfer et de télécharger avec un débit théorique allant jusqu’à 100 Mb/seconde. A titre de comparaison, la H+ n'a un débit maximum théorique que de 42 Mb/seconde et la 3G+ de 14,4 Mb/seconde.
La carte de couverture 4G indique avec précision si votre domicile est couvert par la 4G.
En dehors des zones de couverture 4G, vous bénéficiez du débit Web H+ ou 3G+.
Bon à savoir :
Pour bénéficier de la 4G, un mobile compatible est nécessaire : vous pouvez en obtenir un dans votre Espace Client, rubrique "Votre mobile", "Changer de mobile".
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement
Bonsoir Marie merci pour ton message effectivement j'ai contacté le service afin qu'il puisse me basculer sur un nouveau réseau et depuis j'attends toujours j'ai un iPhone 5 donc un téléphone en 4G et chez moi niveau couverture c'est marqué 4G mais je suis pas vraiment sûre
Bonjour NICOLAS CHRISTIAN,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion : http://www.assistance-mobile.com/questions/1248815-normal....
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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