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Message du portable.
Réponses
Bonjour Jean Jacques,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Votre ligne est bien active.
Je vous invite à redémarrer votre mobile.
Vous pouvez nettoyer avec un chiffon sec la carte SIM et le lecteur SIM.
En complément, je vous invite à réaliser un test croisé en insérant la Carte SIM dans un autre mobile ou inversion.
Si malgré toutes ces procédures l'incident persiste, je vous invite à réinitialiser votre mobile.
Pour vous communiquer la procédure, je vous invite à me notifier la Marque et le Modèle de votre mobile s'il vous plaît ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean Jacques,
Afin de mettre un terme à votre impact, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean Jacques,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le probleme persiste malgré tous vos conseils Elodie L.La carte SIM 2 ne prend pas en charge NRJ MOBILE 3G.Que faire???????
Bonjour Jean Jacques,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Puisque l'incident persiste, une mise en relation avec le Support Technique est nécessaire.
Je vous invite à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte
Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur.
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur la touche MENU
2. Appuyez sur PARAMETRES
3. Appuyez sur SAUVEGARDER ET REINITIALISER
4. Appuyez sur RETABLIR PARAM. PAR DEFAUT
5. Appuyez sur REINITIALISER LE PERIPHERIQUE
6. Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test.
Dans le cas où l'incident persiste, je vous invite à prendre contact avec le Service qui vous a commercialisé votre mobile.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie a répondu
JEAN JACQUES a répondu
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JEAN JACQUES a posé une nouvelle question
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