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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai une surprise énorme avec la facture de décembre 2016. Je n'ai pas téléphoné du tout au numéro 0084975996621 le 28/12 à 05:25 (je dormais à cette heure là) pour une durée de 01h 11minutes et 56 secondes à 107,89 euros comme indiquée dans la facture du 02/01/2017, pourriez-vous vérifier SVP ? J'ai consulté l'historique des appels sur mon portable, cet appel n'y était pas. Pourriez vous annuler la somme de cet appel de 107,89 euros de ma facture SVP ?
Merci d'avance
Kim GIRARD
Réponses
Bonjour Kim,
Je viens de solliciter notre service informatique, afin de vérifier les informations.
Je reviendrais vers vous dès leur retour.
Merci pour votre compréhension.
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Kim,
Suite au retour de notre service informatique, ces derniers m'ont indiqué qu'il n'y avait aucune erreur sur votre ligne.
L'usage ayant été effectué depuis la carte SIM associée à votre ligne, qu’elle soit volontaire ou non, nous ne pouvons rembourser ces appels.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Ce n'est pas possible de m'imposer cet appel, je vous confirme que je n'ai pas téléphoné du tout au numéro 0084975996621 le 28/12 à 05:25 (je dormais à cette heure là) pour une durée de 01h 11minutes et 56 secondes à 107,89 euros comme indiquée dans la facture du 02/01/2017. J'ai consulté l'historique des appels sur mon portable, cet appel n'y était pas. Je conteste cette facture, je vous remercie de soumettre ma demande de contester à vos supérieurs car je refuse de payer cette facture. Il y a surement une erreur de la part de votre service informatique.
Serait-il possible de me contacter au 0603633375 pour régler ce grave problème ?
Bien cordialement
Kim GIRARD
Bonjour Kim,
Je propose de poursuivre et finaliser notre conversation en privé.
Aussi, je viens de vous envoyer un mail à votre adresse @yahoo.fr.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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