Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai changé de portable et de Forfait spécifique pour les gens travaillant à la Frontière Luxembourgeoise depuis ce changement mon portable n'est plus capable de trouver le réseaux de façon automatique lors dupassge de la frontière. Il faut faire une recherche manuelle balayer tous les opérateurs pour trouver celui auquel il veut bien accrocher. Avant avec mon ancien portable et abonnement aucuns soucis de basculement ce changement devait me facilité la vie mais je pense que l'effet est inverse. Pourtant l'itinerance est active etc....
Réponses
Bonjour Thierry,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Thierry,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à nos échanges en privé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie que vous rencontez est toujours d'actualité. Vous pouvez également contacter notre Service Technique sur le numéro et dans les horaires qui vous ont été transmis.
Bonne journée.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Michaël Njaka,
Votre réponse est un peu réduite par rapport à mon problème, en privé nous avons fixé deux RDV téléphonique dans des créneaux horaires définies, il se trouve que pour les deux RDV vous n'avez pas respecté les créneaux. Donc vous ne pouvez pas dire que vous n'avez pas eu de retour de ma part. Malheureusement je ne campe pas 24/24 devant mon téléphone en attendant qu'on me rappel, et malheureusement encore je travaille au Luxembourg dans un usine ou une ligne extérieur pour vous contacter est difficle à trouver et ou les horaires ne sont pas fixes. Une chose est sure avant la migration vers mon nouvel abonnement pas de soucis avec le même téléphone pour la prise en charge des réseaux en automatique depuis la migration il faut passer par une recherche manuelle à chaque passage de frontière. Donc je vais le faire en manuel jusqu'à cela m'exaspère et que je change d'opérateur.
Bonne journée
Bonsoir Thierry,
Nous vous avons effectivement envoyé un message vous demandant un autre créneau horaire de contact. Nous avons également inclus le numéro du Service Technique conformément à votre demande.
Nous restons dans tous les cas à votre disposition afin de faire le nécessaire au plus vite pour diagnostiquer et résoudre l'anomalie rencontrée.
N'hésitez pas à m'indiquer votre choix concernant votre prise en charge. Je vous présente également mes excuses pour les décalages concernant les rappels.
Bonne journée.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
10 mois après même problème sachant que pendant 10 mois le focntionnement a été plus qu'aléatoire une fois oui une fois non c'est pénible.
Bonjour Thierry,
Je reprends la suite de mon collègue Michaël.
Une mise en relation avec le service technique est à nouveau nécessaire.
Pouvez-vous m’indiquer un numéro (autre que la ligne de votre mobile) où nous pouvons vous joindre, ainsi que vos disponibilités, svp ?
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Thierry,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé. À bientôt sur l’Assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Céline a répondu
Céline a répondu
THIERRY a répondu
Michaël Njaka a répondu
THIERRY a répondu
Michaël Njaka a répondu
Michaël Njaka a répondu
THIERRY a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.