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Cette question a été résolue

Ecran noir, touches bloquées, réinitialisation impossible ?

STEPHANE L.
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Nom de l'auteur
STEPHANE L.
Nombre de réponses
4 réponses
Date
8 janvier 2017
il y a plus de 7 ans
Consultations
consultée 61 fois
question
q

Samsung Galaxy A5 6 : SM-A510F

Anaïk L.

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Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
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r

Bonjour Stéphane,

Pour que nous puissions valider la prise en charge de votre téléphone, je vous envoie un message sur votre adresse e-mail.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Réponses

Anaïk L.

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Anaïk L.
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Bonjour Stéphane,

Vous pouvez tenter de forcer le redémarrage de votre téléphone en maintenant appuyer simultanément la touche volume moins et le bouton marche/arrêt, pendant environ 10 secondes.

Je vous invite à revenir ici nous signaler si cette manipulation ne donne rien.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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STEPHANE L.
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STEPHANE L.
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Non cette manipulation n'a rien donné, l'appareil ne répond a rien.

Anaïk L.

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Anaïk L.
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Bonjour Stéphane,

Suite à nos échanges par mails, j'ai pu valider le rendez-vous pour la prise en charge de votre Samsung Galaxy A5 2016. Le transporteur se présente jeudi 12/01/2017 au matin à votre domicile.

Je vous ai détaillé la procédure par mail.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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